ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Platba

Ktoré spôsoby platby sú akceptované?

Prijímame rôzne spôsoby platby, ako sú kreditné karty, debetné karty, kryptomeny a iné. Dostupné možnosti platby nájdete na stránke pokladnice.

Platby môžu byť odmietnuté z dôvodov, ako sú nesprávne údaje o kreditnej karte, nedostatok finančných prostriedkov alebo problémy s poskytovateľom platobných služieb. Ak to chcete vyriešiť, overte si správnosť svojich platobných údajov alebo sa obráťte na poskytovateľa platobných služieb a požiadajte o pomoc.

Dobierku neponúkame. Pri nákupe musíte použiť online spôsob platby.

Áno, na stránke pokladnice môžete zadať zľavový kód alebo údaje o darčekovej karte a získať zľavy.

Áno, zavádzame rôzne bezpečnostné opatrenia, napríklad technológiu šifrovania a spracovanie platieb v súlade s PCI. Naša webová lokalita má certifikáciu McAfee SECURE a je uznaná spoločnosťou Google Safe Browsing pre ďalšie zabezpečenie.

Okamžite po úspešnej platbe dostanete e-mailom potvrdenie objednávky. Tento e-mail obsahuje podrobné informácie o vašej objednávke.

Ak potrebujete vrátiť peniaze, kontaktujte náš zákaznícky servis s údajmi o vašej objednávke a my vám pomôžeme s procesom vrátenia peňazí podľa našich zásad vrátenia peňazí.

Ak chcete získať prístup k histórii objednávok po vykonaní platby, prihláste sa do svojho účtu a prejdite na stránku "Môj účet". V časti "História objednávok" si môžete prezrieť údaje o platbe a skontrolovať stav svojich predchádzajúcich objednávok.

Zásielka

Aké sú podmienky prepravy?

Preprava je bezplatná pre objednávky v rámci USA a Austrálie. Pre vybrané krajiny ponúkame metódu DDP (Delivery Duty Paid), ktorá eliminuje potrebu colného odbavenia a cla z vašej strany.

Spôsoby prepravy:

USA: UPS Express (okrem Aljašky a Havaja)

SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO: Miestne DPD Express

Európa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Európske krajiny oprávnené na metódu DDP: Nemecko, Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Česká republika, Poľsko, Chorvátsko, Slovensko, Slovinsko, Fínsko, Dánsko, Švédsko, Rakúsko, Francúzsko, Taliansko, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estónsko, Lotyšsko, Grécko, Írsko, Portugalsko, Španielsko.

Poznámka: Zásielky do európskych krajín (okrem Spojeného kráľovstva) budú preclené v Nemecku a odtiaľ odoslané do ďalších európskych destinácií.

Ponúkame aj prepravu do:

Spojené arabské emiráty (len Dubaj)

Južná Afrika

Vietnam

Západná Malajzia (okrem ostrova Kalimantan)

Krajina Spôsob dopravy Čas dodania

USA Miestne UPS Grounding 10 ~ 15 dní

UK Local DPD Express 7 ~ 12 dní

Nemecko UPS/DPD/DHL Nemecko 8 ~ 15 dní

Francúzsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní

Belgicko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní

Luxembursko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní

Holandsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní

Česká republika UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní

Poľsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní

Chorvátsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní

Slovensko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Slovinsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Fínsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Dánsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Švédsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Rakúsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Taliansko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Maďarsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Litva UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Estónsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Lotyšsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Grécko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Írsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Portugalsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Španielsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Spojené arabské emiráty (len Dubaj) Dubaj Dedicated Line 12 ~ 18 dní
Južná Afrika Južná Afrika Vyhradená linka 15 ~ 25 dní
Vietnam Vietnam Dedikovaná linka 3~5 dní
Západná Malajzia Malajzia Vyhradená linka 4~8 dní
Ostatné krajiny
V prípade krajín, ktoré nie sú uvedené vyššie, sa pri príchode balíka vyžaduje colné odbavenie a zaplatenie cla. Na určenie presnej výšky dane odporúčame kontaktovať miestny colný úrad, ktorý vám poskytne konkrétne informácie. Okrem toho môže váš colný orgán vyžadovať obchodné povolenie.

Náklady na dopravu závisia od hmotnosti tovaru, miesta určenia zásielky a zvoleného spôsobu dopravy. Celkové náklady na dopravu sa zvyčajne zobrazujú počas procesu objednávania.

Ak sa váš balík stratí alebo dôjde k výraznému oneskoreniu, obráťte sa na náš tím zákazníckej podpory, ktorý záležitosť prešetrí a pomôže vám ju vyriešiť.

Ak chcete sledovať svoju objednávku, môžete sa prihlásiť do svojho konta a prejsť do časti "História objednávok". Okrem toho vám zašleme informácie o sledovaní objednávky e-mailom.

V súčasnosti sa s výnimkou Kanady a Dánska nevyžadujú žiadne clá.

Doba skladovania je 1 až 5 dní, zatiaľ čo doba prepravy je zvyčajne 7 až 15 dní v závislosti od výrobku.

Zabezpečenie

Ako je zabezpečená bezpečnosť webovej lokality?

Na ochranu vašich informácií a transakcií na stránke sú zavedené rôzne bezpečnostné opatrenia, ako napríklad šifrovanie údajov, firewally a bežné bezpečnostné hodnotenia.

Prísne dodržiavame naše smernice o ochrane údajov a zabezpečujeme, aby sa vaše osobné údaje neposkytovali ďalej ani nepredávali. Vaše údaje sa používajú výlučne na spracovanie objednávok a služby zákazníkom.

Na zabezpečenie bezpečnosti vašich platobných údajov používame zabezpečený systém spracovania platieb, ktorý spĺňa štandardy PCI.

Ak chcete vytvoriť silné heslo, musíte použiť kombináciu písmen, číslic a špeciálnych znakov a vyhnúť sa ľahko uhádnuteľným údajom, ako sú napríklad dátumy narodenia. Bezpečnosť zvýši aj pravidelná zmena hesla.

Overte si pravosť webovej lokality tak, že potvrdíte, že jej adresa URL sa zhoduje s oficiálnou webovou lokalitou. Skontrolujte tiež, či je na webovej lokalite certifikát SSL, ktorý označuje, že je zabezpečená.

Ak narazíte na akúkoľvek podozrivú aktivitu alebo problémy so zabezpečením, okamžite kontaktujte našu zákaznícku podporu. Záležitosť prešetríme a podnikneme príslušné kroky.

Áno, zaviedli sme opatrenia proti phishingu, aby sme zmiernili podvodné aktivity na škodlivých webových stránkach a v e-mailových správach.

Vracia

Ako môžem zmeniť položky v objednávke?

Ak chcete vykonať zmeny v objednávke, môžete tak urobiť do 23:00 (PDT -7 GMT) v ten istý deň, keď bola objednávka podaná. Kontaktujte nás na adrese info@batchvape.com požiadať o akékoľvek zmeny.

Naše zásady vrátenia tovaru umožňujú vrátenie tovaru do 15 dní od jeho prijatia. Ak chcete vrátiť tovar, uistite sa, že je v pôvodnom stave, nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Ak chcete začať s vrátením, kontaktujte nás na adrese info@batchvape.com. Ak bude vaše vrátenie schválené, poskytneme vám štítok na vrátenie a pokyny na odoslanie balíka. Upozorňujeme, že tovar vrátený bez predchádzajúceho povolenia nebude prijatý. Ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, neváhajte nás kontaktovať na adrese info@batchvape.com.