FAQ
Pagamento
Que métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos vários métodos de pagamento, como cartões de crédito, cartões de débito, criptomoeda e outros. Pode encontrar as opções de pagamento disponíveis na página de finalização da compra.
Porque é que o meu pagamento foi recusado?
Os pagamentos podem ser recusados por motivos como informações incorrectas do cartão de crédito, fundos insuficientes ou problemas com o fornecedor de serviços de pagamento. Para resolver este problema, verifique a exatidão das suas informações de pagamento ou contacte o seu fornecedor de serviços de pagamento para obter assistência.
Oferecem uma opção de pagamento contra entrega?
Não oferecemos dinheiro na entrega. É necessário utilizar os métodos de pagamento em linha aquando da compra.
Posso utilizar um código de desconto ou um cartão-oferta durante a finalização da compra?
Sim, pode introduzir um código de desconto ou os dados do cartão de oferta na página de finalização da compra para obter descontos.
O pagamento no vosso sítio Web é seguro?
Sim, implementamos várias medidas de segurança, como a tecnologia de encriptação e o processamento de pagamentos em conformidade com a norma PCI. O nosso sítio Web tem a certificação McAfee SECURE e é reconhecido pelo Google Safe Browsing para segurança adicional.
Como é que sei que o meu pagamento foi efectuado com sucesso e que a minha encomenda foi confirmada?
Receberá uma confirmação da encomenda por correio eletrónico imediatamente após o pagamento bem sucedido. Este e-mail contém informações pormenorizadas sobre a sua encomenda.
Como é que posso pedir um reembolso?
Se necessitar de um reembolso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente com os dados da sua encomenda e ajudá-lo-emos no processo de reembolso de acordo com a nossa política de reembolso.
Como posso aceder ao meu histórico de encomendas depois de concluir um pagamento?
Para aceder ao seu histórico de encomendas depois de efetuar um pagamento, inicie sessão na sua conta e navegue até à página "A minha conta". Na secção "Histórico de encomendas", pode rever os detalhes de pagamento e verificar o estado das suas encomendas anteriores.
Expedição
Quais são as condições de envio?
O envio é gratuito para encomendas nos EUA e na Austrália. Para países selecionados, oferecemos o método DDP (Entrega com Direitos Pagos), que elimina a necessidade de desalfandegamento e direitos aduaneiros da sua parte.
Métodos de envio:
EUA: UPS Express (exceto Alasca e Havai)
PORTUGAL: Local DPD Express
Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Países europeus elegíveis para o método DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.
Nota: Os envios para países europeus (exceto o Reino Unido) serão desalfandegados na Alemanha e enviados a partir daí para outros destinos europeus.
Também oferecemos envio para:
Emirados Árabes Unidos (apenas Dubai)
África do Sul
Vietname
Malásia Ocidental (exceto a ilha de Kalimantan)
País Método de envio Prazo de entrega
EUA Local UPS Grounding 10~15 dias
Reino Unido Local DPD Express 7~12 dias
Alemanha UPS/DPD/DHL Alemanha 8~15 dias
França UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Bélgica UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Luxemburgo UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Países Baixos UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
República Checa UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Polónia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Croácia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Eslováquia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Eslovénia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Finlândia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Dinamarca UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Suécia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Áustria UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Itália UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Hungria UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Lituânia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Estónia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Letónia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Grécia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Irlanda UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Portugal UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Espanha UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Emirados Árabes Unidos (apenas Dubai) Linha dedicada ao Dubai 12~18 dias
África do Sul África do Sul Linha dedicada 15~25 dias
Vietname Linha dedicada do Vietname 3~5 dias
Malásia Ocidental Malásia Linha dedicada 4~8 dias
Outros países
Para os países não mencionados acima, será necessário o desalfandegamento e o pagamento de direitos aquando da chegada da sua encomenda. Para determinar o montante exato do imposto, recomenda-se que contacte a autoridade aduaneira local para obter informações específicas. Além disso, a autoridade aduaneira pode exigir uma licença comercial.
Que factores são tidos em conta no cálculo dos custos de envio?
Os custos de envio dependem do peso dos artigos, do destino do envio e do método de envio selecionado. Os custos totais de envio são normalmente apresentados durante o processo de encomenda.
Que medidas devo tomar em caso de perda ou atraso de uma encomenda?
Se a sua encomenda se perder ou se houver atrasos significativos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e iremos investigar e ajudar a resolver o problema.
Que métodos estão disponíveis para seguir a minha encomenda?
Para acompanhar a sua encomenda, pode iniciar sessão na sua conta e navegar até à secção "Histórico de encomendas". Além disso, enviar-lhe-emos informações de seguimento da encomenda por correio eletrónico.
São necessários direitos aduaneiros para a minha compra?
Atualmente, não são exigidas tarifas, com exceção do Canadá e da Dinamarca.
Qual é o prazo de entrega aproximado?
O tempo de armazenamento é de 1 a 5 dias, enquanto o tempo de envio é geralmente entre 7 e 15 dias, dependendo do produto.
Segurança
Como é garantida a segurança de um sítio Web?
Para proteger as suas informações e transacções no Sítio, são implementadas várias medidas de segurança, tais como encriptação de dados, firewalls e avaliações de segurança de rotina.
Como é garantida a proteção dos meus dados pessoais?
Cumprimos rigorosamente as nossas diretrizes de proteção de dados e garantimos que os seus dados pessoais não são transmitidos ou vendidos. Os seus dados são utilizados exclusivamente para o processamento de encomendas e o serviço de apoio ao cliente.
As informações de pagamento são mantidas em segurança?
Utilizamos um sistema de processamento de pagamentos seguro que cumpre as normas PCI para garantir a segurança das suas informações de pagamento.
Que medidas posso tomar para criar uma palavra-passe segura?
Para criar uma palavra-passe forte, é necessário utilizar uma mistura de letras, números e caracteres especiais, evitando detalhes fáceis de adivinhar, como datas de nascimento. A alteração regular da palavra-passe também aumenta a segurança.
Que métodos posso utilizar para confirmar a legitimidade de um sítio Web?
Verifique a autenticidade de um sítio Web, confirmando que o seu URL corresponde ao do sítio Web oficial. Além disso, verifique se existe um certificado SSL, que indica que o sítio Web é seguro.
O que devo fazer se me deparar com uma atividade suspeita?
Se encontrar alguma atividade suspeita ou problemas de segurança, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Investigaremos o assunto e tomaremos as medidas adequadas.
Tomou medidas para evitar o phishing?
Sim, implementámos medidas anti-phishing para reduzir a atividade fraudulenta em sítios Web e e-mails maliciosos.
Devoluções
Como é que posso alterar os artigos da minha encomenda?
Para efetuar alterações à sua encomenda, pode fazê-lo até às 23:00 horas (PDT -7 GMT) do mesmo dia em que a encomenda foi efectuada. Contacte-nos através de info@batchvape.com para solicitar eventuais alterações.
Como é que devolvo um produto?
A nossa política de devolução permite devoluções no prazo de 15 dias após a receção do artigo. Para poder efetuar uma devolução, certifique-se de que o artigo se encontra no seu estado original, não usado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também é necessário o recibo ou o comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do endereço info@batchvape.com. Se a sua devolução for aprovada, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como enviar a encomenda. Tenha em atenção que os artigos devolvidos sem autorização prévia não serão aceites. Se tiver mais alguma questão sobre devoluções, não hesite em contactar-nos através de info@batchvape.com.