FAQ
Pagamento
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo diversi metodi di pagamento, come carte di credito, carte di debito, criptovalute e altri. Le opzioni di pagamento disponibili sono riportate nella pagina di checkout.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
I pagamenti possono essere rifiutati per motivi quali informazioni errate sulla carta di credito, fondi insufficienti o problemi del fornitore di servizi di pagamento. Per risolvere il problema, verificare l'accuratezza delle informazioni di pagamento o contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per assistenza.
Offrite un'opzione di pagamento in contrassegno?
Non offriamo il pagamento in contanti alla consegna. Per l'acquisto è necessario utilizzare i metodi di pagamento online.
Posso utilizzare un codice sconto o una carta regalo durante il checkout?
Sì, è possibile inserire un codice sconto o i dati di una carta regalo nella pagina di checkout per ottenere gli sconti.
Il pagamento sul vostro sito web è sicuro?
Sì, implementiamo diverse misure di sicurezza come la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme allo standard PCI. Il nostro sito web ha la certificazione McAfee SECURE ed è riconosciuto da Google Safe Browsing per una maggiore sicurezza.
Come faccio a sapere che il mio pagamento è andato a buon fine e che il mio ordine è stato confermato?
Riceverete una conferma d'ordine via e-mail subito dopo l'avvenuto pagamento. Questa e-mail contiene informazioni dettagliate sul vostro ordine.
Come posso richiedere un rimborso?
Se avete bisogno di un rimborso, contattate il nostro servizio clienti con i dettagli del vostro ordine e vi aiuteremo con il processo di rimborso secondo la nostra politica di rimborso.
Come posso accedere alla cronologia degli ordini dopo aver completato un pagamento?
Per accedere alla cronologia degli ordini dopo aver effettuato un pagamento, accedere al proprio account e navigare nella pagina "Il mio account". Nella sezione "Cronologia ordini" è possibile rivedere i dettagli del pagamento e controllare lo stato degli ordini precedenti.
Spedizione
Quali sono le condizioni di spedizione?
La spedizione è gratuita per gli ordini negli Stati Uniti e in Australia. Per alcuni Paesi, offriamo il metodo DDP (Delivery Duty Paid), che elimina la necessità di sdoganare i prodotti e di pagare i dazi doganali.
Metodi di spedizione:
STATI UNITI: UPS Express (tranne Alaska e Hawaii)
REGNO UNITO: DPD Express locale
Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Paesi europei ammissibili al metodo DDP: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.
Nota: le spedizioni verso i Paesi europei (escluso il Regno Unito) saranno sdoganate in Germania e da lì spedite verso altre destinazioni europee.
Offriamo anche la spedizione a:
Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
Sudafrica
Vietnam
Malesia occidentale (esclusa l'isola di Kalimantan)
Paese Metodo di spedizione Tempo di consegna
USA Local UPS Grounding 10~15 giorni
UK Locale DPD Espresso 7~12 giorni
Germania UPS/DPD/DHL Germania 8~15 giorni
Francia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Belgio UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Lussemburgo UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Paesi Bassi UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Repubblica Ceca UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Polonia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Croazia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Slovacchia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Slovenia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Finlandia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Danimarca UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Svezia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Austria UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Italia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Ungheria UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Lituania UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Estonia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Lettonia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Grecia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Irlanda UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Portogallo UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Spagna UPS/DPD/DHL Germania 10~15 giorni
Emirati Arabi Uniti (solo Dubai) Dubai Dedicated Line 12~18 giorni
Sudafrica Sudafrica Linea dedicata 15~25 giorni
Vietnam Linea dedicata 3~5 giorni
Malesia occidentale Linea dedicata 4~8 giorni
Altri paesi
Per i Paesi non menzionati sopra, lo sdoganamento e il pagamento dei dazi saranno richiesti all'arrivo del pacco. Per determinare l'importo esatto delle imposte, si consiglia di contattare le autorità doganali locali per ottenere informazioni specifiche. Inoltre, le autorità doganali potrebbero richiedere una licenza commerciale.
Quali fattori vengono presi in considerazione nel calcolo dei costi di spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dal peso degli articoli, dalla destinazione della spedizione e dal metodo di spedizione selezionato. Le spese di spedizione totali vengono solitamente visualizzate durante il processo di ordinazione.
Quali sono le misure da adottare in caso di smarrimento o ritardo del pacco?
Se il pacco viene smarrito o se si verificano ritardi significativi, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti che indagherà e assisterà nella risoluzione del problema.
Quali sono i metodi disponibili per tracciare il mio ordine?
Per seguire il vostro ordine, potete accedere al vostro account e navigare nella sezione "Cronologia ordini". Inoltre, vi invieremo le informazioni sulla tracciabilità dell'ordine via e-mail.
Sono richiesti dazi doganali per il mio acquisto?
Attualmente non sono richieste tariffe, ad eccezione di Canada e Danimarca.
Qual è il tempo di consegna approssimativo?
Il tempo di stoccaggio va da 1 a 5 giorni, mentre il tempo di spedizione è solitamente compreso tra 7 e 15 giorni, a seconda del prodotto.
Sicurezza
Come viene garantita la sicurezza di un sito web?
Per proteggere le informazioni e le transazioni dell'utente sul Sito, vengono implementate varie misure di sicurezza, come la crittografia dei dati, i firewall e le valutazioni di sicurezza di routine.
Come viene garantita la protezione dei miei dati personali?
Rispettiamo rigorosamente le nostre linee guida sulla protezione dei dati e garantiamo che i vostri dati personali non vengano ceduti o venduti. I vostri dati vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e il servizio clienti.
I dati di pagamento sono tenuti al sicuro?
Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro, conforme agli standard PCI, per garantire la sicurezza dei vostri dati di pagamento.
Quali sono i passi da compiere per generare una password sicura?
Per creare una password forte, è necessario utilizzare un mix di lettere, numeri e caratteri speciali, evitando dettagli facilmente intuibili come la data di nascita. Anche la modifica regolare della password aumenta la sicurezza.
Quali metodi posso utilizzare per confermare la legittimità di un sito web?
Verificate l'autenticità di un sito web confermando che il suo URL corrisponda a quello del sito ufficiale. Inoltre, verificate la presenza di un certificato SSL, che indica che il sito è sicuro.
Cosa devo fare se mi imbatto in attività sospette?
Se si riscontrano attività sospette o problemi di sicurezza, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Indagheremo sulla questione e prenderemo i provvedimenti del caso.
Avete adottato misure per prevenire il phishing?
Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per mitigare le attività fraudolente su siti web ed e-mail dannosi.
Restituzioni
Come posso modificare gli articoli del mio ordine?
Per apportare modifiche all'ordine, è possibile farlo fino alle 23:00 (PDT -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato l'ordine. Contattateci all'indirizzo info@batchvape.com per richiedere eventuali modifiche.
Come si restituisce un prodotto?
La nostra politica di restituzione consente di restituire l'articolo entro 15 giorni dalla sua ricezione. Per poter effettuare un reso, assicuratevi che l'articolo sia nelle condizioni originali, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo info@batchvape.com. Se il reso viene approvato, vi forniremo un'etichetta di reso e le istruzioni per la spedizione del pacco. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati. Per ulteriori domande sulle restituzioni, non esitate a contattarci all'indirizzo info@batchvape.com.