FAQ
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons différents modes de paiement, tels que les cartes de crédit, les cartes de débit, les crypto-monnaies et autres. Vous trouverez les options de paiement disponibles sur la page de paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent être refusés pour des raisons telles que des informations de carte de crédit incorrectes, des fonds insuffisants ou des problèmes liés au fournisseur de services de paiement. Pour résoudre ce problème, veuillez vérifier l'exactitude de vos informations de paiement ou contacter votre fournisseur de services de paiement pour obtenir de l'aide.
Proposez-vous une option de paiement contre remboursement ?
Nous n'offrons pas de service de contre-remboursement. Vous devez utiliser les méthodes de paiement en ligne lors de l'achat.
Puis-je utiliser un code de réduction ou une carte cadeau lors du paiement ?
Oui, vous pouvez saisir un code de réduction ou les détails d'une carte cadeau sur la page de paiement pour obtenir des réductions.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui, nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité telles que la technologie de cryptage et le traitement des paiements conforme à la norme PCI. Notre site web est certifié McAfee SECURE et est reconnu par Google Safe Browsing pour une sécurité accrue.
Comment puis-je savoir que mon paiement a été effectué et que ma commande a été confirmée ?
Vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique immédiatement après avoir effectué votre paiement. Cet e-mail contient des informations détaillées sur votre commande.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant les détails de votre commande et nous vous aiderons dans la procédure de remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Comment puis-je accéder à l'historique de mes commandes après avoir effectué un paiement ?
Pour accéder à l'historique de vos commandes après avoir effectué un paiement, connectez-vous à votre compte et accédez à la page "Mon compte". Dans la section "Historique des commandes", vous pouvez consulter les détails de votre paiement et vérifier l'état de vos commandes précédentes.
Expédition
Quelles sont les conditions d'expédition ?
L'expédition est gratuite pour les commandes passées aux États-Unis et en Australie. Pour certains pays, nous proposons la méthode DDP (Delivery Duty Paid), qui élimine les formalités douanières et les droits de douane.
Méthodes d'expédition :
ÉTATS-UNIS : UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
ROYAUME-UNI : Local DPD Express
Europe : UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Pays européens éligibles à la méthode DDP : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.
Remarque : les envois à destination des pays européens (à l'exception du Royaume-Uni) seront dédouanés en Allemagne, d'où ils seront expédiés vers d'autres destinations européennes.
Nous offrons également la possibilité d'expédier vers :
Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)
Afrique du Sud
Vietnam
Malaisie occidentale (à l'exclusion de l'île de Kalimantan)
Pays Méthode d'expédition Délai de livraison
USA Local UPS Grounding 10~15 jours
UK Local DPD Express 7~12 jours
Allemagne UPS/DPD/DHL Allemagne 8~15 jours
France UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Belgique UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Luxembourg UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Pays-Bas UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
République tchèque UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Pologne UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Croatie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Slovaquie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Slovénie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Finlande UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Danemark UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Suède UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Autriche UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Italie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Hongrie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Lituanie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Estonie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Lettonie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Grèce UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Irlande UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Portugal UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Espagne UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Émirats arabes unis (Dubaï uniquement) Dubai Dedicated Line 12~18 jours
Afrique du Sud Afrique du Sud Ligne spécialisée 15~25 jours
Vietnam Vietnam Dedicated Line 3~5 jours
Malaisie occidentale Malaisie Ligne spécialisée 4~8 jours
Autres pays
Pour les pays non mentionnés ci-dessus, le dédouanement et le paiement des droits de douane seront exigés à l'arrivée de votre colis. Pour déterminer le montant exact des taxes, il est recommandé de contacter les autorités douanières locales pour obtenir des informations spécifiques. En outre, les autorités douanières peuvent exiger une licence commerciale.
Quels sont les facteurs pris en compte dans le calcul des frais de port ?
Les frais d'expédition dépendent du poids des articles, de la destination de l'envoi et de la méthode d'expédition choisie. Le montant total des frais d'expédition est généralement indiqué au cours du processus de commande.
Quelles sont les mesures à prendre en cas de perte ou de retard d'un colis ?
Si votre colis est perdu ou s'il y a des retards importants, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle et nous examinerons la question et vous aiderons à la résoudre.
Quelles sont les méthodes disponibles pour suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte et naviguer jusqu'à la section "Historique des commandes". En outre, nous vous enverrons les informations relatives au suivi de votre commande par courrier électronique.
Des droits de douane sont-ils exigés pour mon achat ?
Actuellement, aucun droit de douane n'est exigé, à l'exception du Canada et du Danemark.
Quel est le délai de livraison approximatif ?
Le délai de stockage est de 1 à 5 jours, tandis que le délai d'expédition est généralement compris entre 7 et 15 jours, en fonction du produit.
Sécurité
Comment la sécurité d'un site web est-elle assurée ?
Pour protéger vos informations et vos transactions sur le site, diverses mesures de sécurité sont mises en œuvre, telles que le cryptage des données, les pare-feux et les évaluations régulières de la sécurité.
Comment la protection de mes données personnelles est-elle assurée ?
Nous respectons strictement nos directives en matière de protection des données et veillons à ce que vos données personnelles ne soient ni transmises ni vendues. Vos données sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et le service à la clientèle.
Les informations relatives aux paiements sont-elles conservées en toute sécurité ?
Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme aux normes PCI afin de garantir la sécurité de vos informations de paiement.
Quelles sont les mesures à prendre pour créer un mot de passe sécurisé ?
Pour créer un mot de passe fort, vous devez utiliser un mélange de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux, en évitant les détails faciles à deviner comme les dates de naissance. Le fait de changer régulièrement de mot de passe accroît également la sécurité.
Quelles méthodes puis-je utiliser pour confirmer la légitimité d'un site web ?
Vérifiez l'authenticité d'un site web en vous assurant que son URL correspond à celle du site officiel. Vérifiez également la présence d'un certificat SSL, qui indique que le site est sécurisé.
Que dois-je faire en cas d'activité suspecte ?
En cas d'activité suspecte ou de problème de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous examinerons la question et prendrons les mesures qui s'imposent.
Avez-vous pris des mesures pour prévenir le phishing ?
Oui, nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour limiter les activités frauduleuses sur les sites web et les courriels malveillants.
Retours
Comment puis-je modifier les articles de ma commande ?
Pour modifier votre commande, vous pouvez le faire jusqu'à 23 heures (PDT - 7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@batchvape.com pour demander des modifications.
Comment retourner un produit ?
Notre politique de retour autorise les retours dans les 15 jours suivant la réception de l'article. Pour pouvoir effectuer un retour, assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, qu'il n'a pas été porté ou utilisé, qu'il porte les étiquettes et qu'il se trouve dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse info@batchvape.com. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière d'expédier le colis. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Si vous avez d'autres questions concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante info@batchvape.com.