PREGUNTAS FRECUENTES
Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas y otros. Encontrará las opciones de pago disponibles en la página de pago.
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Los pagos pueden ser rechazados por razones tales como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de servicios de pago. Para solucionarlo, verifique la exactitud de los datos de pago o póngase en contacto con su proveedor de servicios de pago.
¿Ofrecen la opción de pago contra reembolso?
No ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar métodos de pago en línea al comprar.
¿Puedo utilizar un código de descuento o una tarjeta regalo al pagar?
Sí, puede introducir un código de descuento o los datos de la tarjeta regalo en la página de pago para obtener descuentos.
¿Es seguro el pago en su sitio web?
Sí, aplicamos diversas medidas de seguridad, como la tecnología de encriptación y el procesamiento de pagos conforme a PCI. Nuestro sitio web cuenta con la certificación McAfee SECURE y está reconocido por Google Safe Browsing para mayor seguridad.
¿Cómo sé que mi pago se ha realizado correctamente y que mi pedido ha sido confirmado?
Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico inmediatamente después de realizar el pago. Este correo electrónico contiene información detallada sobre su pedido.
¿Cómo puedo solicitar el reembolso?
Si necesita un reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con los datos de su pedido y le ayudaremos con el proceso de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
¿Cómo puedo acceder a mi historial de pedidos después de completar un pago?
Para acceder a su historial de pedidos después de realizar un pago, inicie sesión en su cuenta y navegue hasta la página "Mi cuenta". En la sección "Historial de pedidos", puede revisar los detalles del pago y comprobar el estado de sus pedidos anteriores.
Envío
¿Cuáles son las condiciones de envío?
El envío es gratuito para pedidos dentro de EE.UU. y Australia. Para determinados países, ofrecemos el método DDP (Delivery Duty Paid), que elimina la necesidad de trámites aduaneros y aranceles por su parte.
Métodos de envío:
EE.UU: UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
REINO UNIDO: DPD Express local
Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Países europeos elegibles para el método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal y España.
Nota: Los envíos a países europeos (excluido el Reino Unido) pasarán la aduana en Alemania y desde allí se enviarán a otros destinos europeos.
También ofrecemos envío a:
Emiratos Árabes Unidos (sólo Dubai)
Sudáfrica
Vietnam
Malasia Occidental (excepto la isla de Kalimantan)
País Método de envío Plazo de entrega
USA Local UPS Grounding 10~15 días
UK Local DPD Express 7~12 días
Alemania UPS/DPD/DHL Alemania 8~15 días
Francia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Bélgica UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Luxemburgo UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Países Bajos UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
República Checa UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Polonia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Croacia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Eslovaquia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Eslovenia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Finlandia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Dinamarca UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Suecia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Austria UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Italia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Hungría UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Lituania UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Estonia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Letonia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Grecia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Irlanda UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Portugal UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
España UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Emiratos Árabes Unidos (sólo Dubai) Dubai Dedicated Line 12~18 días
Sudáfrica Sudáfrica Línea dedicada 15~25 días
Vietnam Línea dedicada a Vietnam 3~5 días
Malasia Occidental Malasia Línea dedicada 4~8 días
Otros países
Para los países no mencionados anteriormente, se requerirá el despacho de aduanas y el pago de impuestos a la llegada de su paquete. Para determinar el importe exacto de los impuestos, se recomienda ponerse en contacto con la autoridad aduanera local para obtener información específica. Además, es posible que su autoridad aduanera le exija una licencia comercial.
¿Qué factores se tienen en cuenta para calcular los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Los gastos de envío totales suelen aparecer durante el proceso de pedido.
¿Qué medidas debo tomar en caso de pérdida o retraso de un paquete?
Si su paquete se pierde o se producen retrasos importantes, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e investigaremos y le ayudaremos a resolver el asunto.
¿De qué métodos dispongo para hacer el seguimiento de mi pedido?
Para realizar el seguimiento de su pedido, puede acceder a su cuenta y navegar hasta la sección "Historial de pedidos". Además, le enviaremos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.
¿Debo pagar derechos de aduana por mi compra?
En la actualidad, no se exigen aranceles, a excepción de Canadá y Dinamarca.
¿Cuál es el plazo de entrega aproximado?
El tiempo de almacenamiento es de 1 a 5 días, mientras que el tiempo de envío suele oscilar entre 7 y 15 días, según el producto.
Seguridad
¿Cómo se garantiza la seguridad de un sitio web?
Para proteger su información y sus transacciones en el Sitio, se aplican diversas medidas de seguridad, como el cifrado de datos, cortafuegos y evaluaciones rutinarias de seguridad.
¿Cómo se garantiza la protección de mis datos personales?
Cumplimos estrictamente nuestras directrices de protección de datos y garantizamos que sus datos personales no se transmiten ni se venden. Sus datos se utilizan exclusivamente para la tramitación de pedidos y el servicio de atención al cliente.
¿Están protegidos los datos de pago?
Utilizamos un sistema seguro de procesamiento de pagos que cumple las normas PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.
¿Qué pasos puedo seguir para generar una contraseña segura?
Para crear una contraseña segura, debes utilizar una mezcla de letras, números y caracteres especiales, evitando detalles fáciles de adivinar como la fecha de nacimiento. Cambiar la contraseña con regularidad también aumentará la seguridad.
¿Qué métodos puedo utilizar para confirmar la legitimidad de un sitio web?
Verifique la autenticidad de un sitio web confirmando que su URL coincide con el sitio web oficial. Compruebe también si tiene un certificado SSL, que indica que el sitio web es seguro.
¿Qué debo hacer si detecto una actividad sospechosa?
Si detecta cualquier actividad sospechosa o problema de seguridad, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos el asunto y tomaremos las medidas oportunas.
¿Ha tomado medidas para prevenir el phishing?
Sí, hemos implantado medidas antiphishing para mitigar la actividad fraudulenta en sitios web y correos electrónicos maliciosos.
Devuelve
¿Cómo puedo cambiar los artículos de mi pedido?
Para realizar cambios en su pedido, puede hacerlo hasta las 23:00 horas (PDT -7 GMT) del mismo día en que realizó el pedido. Póngase en contacto con nosotros en info@batchvape.com para solicitar cualquier cambio.
¿Cómo devuelvo un producto?
Nuestra política de devoluciones permite devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la recepción del artículo. Para poder realizar una devolución, asegúrese de que el artículo está en su estado original, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@batchvape.com. Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo enviar el paquete. Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa. Si tiene más preguntas sobre las devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@batchvape.com.