ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Platba

Jaké platební metody jsou přijímány?

Přijímáme různé platební metody, například kreditní a debetní karty, kryptoměny a další. Dostupné možnosti platby najdete na stránce pokladny.

Platby mohou být odmítnuty z důvodů, jako jsou nesprávné údaje o kreditní kartě, nedostatek finančních prostředků nebo problémy s poskytovatelem platebních služeb. Chcete-li tuto situaci vyřešit, ověřte prosím správnost svých platebních údajů nebo kontaktujte svého poskytovatele platebních služeb a požádejte o pomoc.

Dobírku nenabízíme. Při nákupu musíte použít online platební metody.

Ano, na pokladní stránce můžete zadat slevový kód nebo údaje o dárkové kartě a získat slevy.

Ano, uplatňujeme různá bezpečnostní opatření, jako je šifrovací technologie a zpracování plateb v souladu se standardem PCI. Naše webové stránky mají certifikaci McAfee SECURE a jsou uznávány společností Google Safe Browsing pro další zabezpečení.

Ihned po úspěšné platbě obdržíte e-mailem potvrzení objednávky. Tento e-mail obsahuje podrobné informace o vaší objednávce.

Pokud potřebujete vrátit peníze, kontaktujte prosím náš zákaznický servis s údaji o objednávce a my vám pomůžeme s procesem vrácení peněz v souladu s našimi zásadami pro vrácení peněz.

Chcete-li získat přístup k historii objednávek po provedení platby, přihlaste se ke svému účtu a přejděte na stránku "Můj účet". V části "Historie objednávek" si můžete prohlédnout údaje o platbě a zkontrolovat stav svých předchozích objednávek.

Zásilka

Jaké jsou přepravní podmínky?

Doprava je zdarma pro objednávky v USA a Austrálii. Pro vybrané země nabízíme metodu DDP (Delivery Duty Paid), která eliminuje nutnost celního odbavení a cla z vaší strany.

Způsoby přepravy:

USA: UPS Express (kromě Aljašky a Havaje)

VELKÁ BRITÁNIE: Místní DPD Express

Evropa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Evropské země způsobilé pro metodu DDP: Německo, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Česká republika, Polsko, Chorvatsko, Slovensko, Slovinsko, Finsko, Dánsko, Švédsko, Rakousko, Francie, Itálie, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estonsko, Lotyšsko, Řecko, Irsko, Portugalsko, Španělsko.

Poznámka: Zásilky do evropských zemí (kromě Spojeného království) budou procleny v Německu a odtud odeslány do dalších evropských destinací.

Nabízíme také přepravu do:

Spojené arabské emiráty (pouze Dubaj)

Jihoafrická republika

Vietnam

Západní Malajsie (kromě ostrova Kalimantan)

Země Způsob dopravy Doba dodání

USA Místní UPS Grounding 10 ~ 15 dní

UK Local DPD Express 7~12 dní

Německo UPS/DPD/DHL Německo 8 ~ 15 dní

Francie UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní

Belgie UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní

Lucembursko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní

Nizozemsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní

Česká republika UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní

Polsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní

Chorvatsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní

Slovensko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Slovinsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Finsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Dánsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Švédsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Rakousko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Itálie UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Maďarsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Litva UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Estonsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Lotyšsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Řecko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Irsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Portugalsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Španělsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Spojené arabské emiráty (pouze Dubaj) Dubaj Dedikovaná linka 12 ~ 18 dní
Jihoafrická republika Jihoafrická republika Dedikovaná linka 15 ~ 25 dní
Vietnam Vietnam Dedikovaná linka 3~5 dní
Západní Malajsie Malajsie Dedikovaná linka 4~8 dní
Ostatní země
V zemích, které nejsou uvedeny výše, bude po příjezdu zásilky vyžadováno celní odbavení a zaplacení cla. Pro určení přesné výše daně doporučujeme kontaktovat místní celní úřad, který vám poskytne konkrétní informace. Kromě toho může váš celní úřad vyžadovat obchodní licenci.

Náklady na dopravu závisí na hmotnosti zboží, místě určení zásilky a zvoleném způsobu dopravy. Celkové náklady na dopravu se obvykle zobrazují během procesu objednávání.

Pokud se váš balíček ztratí nebo dojde k výraznému zpoždění, obraťte se na náš tým zákaznické podpory, který celou záležitost prošetří a pomůže vám ji vyřešit.

Chcete-li sledovat svou objednávku, můžete se přihlásit ke svému účtu a přejít do sekce "Historie objednávek". Kromě toho vám zašleme informace o sledování objednávky e-mailem.

V současné době nejsou s výjimkou Kanady a Dánska požadována žádná cla.

Doba skladování je 1 až 5 dní, zatímco doba přepravy se obvykle pohybuje mezi 7 a 15 dny v závislosti na výrobku.

Zabezpečení

Jak je zajištěna bezpečnost webových stránek?

K ochraně vašich informací a transakcí na Stránkách jsou zavedena různá bezpečnostní opatření, například šifrování dat, firewally a rutinní bezpečnostní hodnocení.

Přísně dodržujeme zásady ochrany osobních údajů a zajišťujeme, aby vaše osobní údaje nebyly předávány ani prodávány. Vaše údaje jsou používány výhradně pro zpracování objednávek a zákaznický servis.

K zajištění bezpečnosti vašich platebních údajů používáme zabezpečený systém zpracování plateb, který splňuje standardy PCI.

Chcete-li vytvořit silné heslo, musíte použít kombinaci písmen, číslic a speciálních znaků a vyhnout se snadno uhodnutelným údajům, jako je datum narození. Bezpečnost zvýší také pravidelná změna hesla.

Ověřte pravost webové stránky tím, že potvrdíte, že její adresa URL odpovídá oficiální webové stránce. Zkontrolujte také, zda je na webu certifikát SSL, který označuje, že je web zabezpečený.

Pokud se setkáte s jakoukoli podezřelou aktivitou nebo bezpečnostními problémy, neprodleně kontaktujte naši zákaznickou podporu. Záležitost prošetříme a podnikneme příslušné kroky.

Ano, zavedli jsme opatření proti phishingu, abychom omezili podvodné aktivity na škodlivých webových stránkách a v e-mailech.

Vrací se

Jak mohu změnit položky v objednávce?

Změny v objednávce můžete provádět do 23:00 (PDT -7 GMT) téhož dne, kdy byla objednávka zadána. Kontaktujte nás prosím na adrese info@batchvape.com a požádat o změny.

Naše pravidla pro vrácení zboží umožňují vrácení do 15 dnů od obdržení zboží. Abyste mohli zboží vrátit, ujistěte se, že je v původním stavu, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Chcete-li zahájit vracení, kontaktujte nás na adrese info@batchvape.com. Pokud bude vaše vrácení schváleno, poskytneme vám štítek pro vrácení a pokyny k odeslání balíčku. Upozorňujeme, že zboží vrácené bez předchozího povolení nebude přijato. Máte-li jakékoli další dotazy týkající se vrácení zboží, neváhejte nás kontaktovat na adrese info@batchvape.com.