OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepteres?
Vi accepterer forskellige betalingsmetoder, f.eks. kreditkort, betalingskort, kryptovaluta og andre. Du kan finde de tilgængelige betalingsmuligheder på betalingssiden.
Hvorfor blev min betaling afvist?
Betalinger kan blive afvist af årsager som forkerte kreditkortoplysninger, utilstrækkelige midler eller problemer med betalingstjenesteudbyderen. For at løse dette skal du kontrollere nøjagtigheden af dine betalingsoplysninger eller kontakte din betalingsudbyder for at få hjælp.
Tilbyder du betaling pr. efterkrav?
Vi tilbyder ikke efterkrav. Du skal bruge online betalingsmetoder, når du køber.
Kan jeg bruge en rabatkode eller et gavekort under checkout?
Ja, du kan indtaste en rabatkode eller gavekortoplysninger på betalingssiden for at få rabat.
Er betaling på din hjemmeside sikker?
Ja, vi implementerer forskellige sikkerhedsforanstaltninger såsom krypteringsteknologi og PCI-kompatibel betalingsbehandling. Vores hjemmeside har McAfee SECURE-certificering og er anerkendt af Google Safe Browsing for yderligere sikkerhed.
Hvordan ved jeg, at min betaling er gennemført, og at min ordre er bekræftet?
Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail umiddelbart efter gennemført betaling. Denne e-mail indeholder detaljerede oplysninger om din ordre.
Hvordan kan jeg anmode om tilbagebetaling?
Hvis du har brug for en tilbagebetaling, bedes du kontakte vores kundeservice med dine ordreoplysninger, så hjælper vi dig med tilbagebetalingsprocessen i henhold til vores tilbagebetalingspolitik.
Hvordan får jeg adgang til min ordrehistorik, når jeg har gennemført en betaling?
For at få adgang til din ordrehistorik efter en betaling skal du logge ind på din konto og navigere til siden "Min konto". I afsnittet "Ordrehistorik" kan du se betalingsoplysninger og kontrollere status for dine tidligere ordrer.
Forsendelse
Hvad er forsendelsesbetingelserne?
Forsendelse er gratis for ordrer i USA og Australien. For udvalgte lande tilbyder vi DDP-metoden (Delivery Duty Paid), som eliminerer behovet for toldklarering og afgifter fra din side.
Forsendelsesmetoder:
USA: UPS Express (undtagen Alaska og Hawaii)
STORBRITANNIEN: Lokal DPD Express
Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Europæiske lande, der er berettiget til DDP-metoden: Tyskland, Belgien, Luxembourg, Holland, Tjekkiet, Polen, Kroatien, Slovakiet, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Østrig, Frankrig, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Letland, Grækenland, Irland, Portugal, Spanien.
Bemærk: Forsendelser til europæiske lande (undtagen Storbritannien) vil blive fortoldet i Tyskland og sendt derfra til andre europæiske destinationer.
Vi tilbyder også forsendelse til:
De Forenede Arabiske Emirater (kun Dubai)
Sydafrika
Vietnam
Vestmalaysia (undtagen øen Kalimantan)
Land Forsendelsesmetode Leveringstid
USA Local UPS Grounding 10~15 dage
UK Local DPD Express 7~12 dage
Tyskland UPS/DPD/DHL Tyskland 8~15 dage
Frankrig UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Belgien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Luxembourg UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Holland UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Tjekkiet UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Polen UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Kroatien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Slovakiet UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Slovenien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Finland UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Danmark UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Sverige UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Østrig UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Italien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Ungarn UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Litauen UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Estland UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Letland UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Grækenland UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Irland UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Portugal UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
Spanien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dage
De Forenede Arabiske Emirater (kun Dubai) Dubai Dedicated Line 12~18 dage
Sydafrika Sydafrika Dedikeret linje 15~25 dage
Vietnam Vietnam Dedicated Line 3~5 dage
Vestmalaysia Malaysia Dedicated Line 4~8 dage
Andre lande
For lande, der ikke er nævnt ovenfor, kræves der fortoldning og betaling af afgifter ved ankomsten af din pakke. For at bestemme det nøjagtige skattebeløb anbefales det at kontakte din lokale toldmyndighed for specifikke oplysninger. Desuden kan din toldmyndighed kræve en forretningslicens.
Hvilke faktorer tages der højde for ved beregning af forsendelsesomkostninger?
Forsendelsesomkostningerne afhænger af varernes vægt, forsendelsens destination og den valgte forsendelsesmetode. De samlede forsendelsesomkostninger vises normalt under bestillingsprocessen.
Hvad skal jeg gøre i tilfælde af en mistet eller forsinket pakke?
Hvis din pakke er gået tabt, eller der er betydelige forsinkelser, bedes du kontakte vores kundesupport, så undersøger vi sagen og hjælper med at løse den.
Hvilke metoder kan jeg bruge til at spore min ordre?
For at spore din ordre kan du logge ind på din konto og navigere til afsnittet "Ordrehistorik". Derudover sender vi dig oplysninger om ordresporing via e-mail.
Skal jeg betale told for mit køb?
I øjeblikket kræves der ingen told, med undtagelse af Canada og Danmark.
Hvad er den omtrentlige leveringstid?
Opbevaringstiden er 1 til 5 dage, mens leveringstiden normalt er mellem 7 og 15 dage, afhængigt af produktet.
Sikkerhed
Hvordan sikres sikkerheden på et website?
For at beskytte dine oplysninger og transaktioner på webstedet er der implementeret forskellige sikkerhedsforanstaltninger, såsom datakryptering, firewalls og rutinemæssige sikkerhedsvurderinger.
Hvordan sikres beskyttelsen af mine personlige data?
Vi overholder nøje vores retningslinjer for databeskyttelse og sikrer, at dine personlige data ikke videregives eller sælges. Dine data bruges udelukkende til ordrebehandling og kundeservice.
Opbevares betalingsoplysninger sikkert?
Vi bruger et sikkert betalingsbehandlingssystem, der overholder PCI-standarderne, for at sikre dine betalingsoplysninger.
Hvilke skridt kan jeg tage for at generere en sikker adgangskode?
For at skabe en stærk adgangskode skal du bruge en blanding af bogstaver, tal og specialtegn og undgå oplysninger, der er lette at gætte, som f.eks. fødselsdage. Hvis du ændrer din adgangskode regelmæssigt, øger du også sikkerheden.
Hvilke metoder kan jeg bruge til at bekræfte legitimiteten af en hjemmeside?
Bekræft ægtheden af et websted ved at bekræfte, at dets URL matcher det officielle websted. Tjek også, om der er et SSL-certifikat, som viser, at hjemmesiden er sikker.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg oplever mistænkelig aktivitet?
Hvis du oplever mistænkelig aktivitet eller sikkerhedsproblemer, bedes du straks kontakte vores kundesupport. Vi vil undersøge sagen og træffe passende foranstaltninger.
Har du taget forholdsregler for at forhindre phishing?
Ja, vi har implementeret anti-phishing-foranstaltninger for at mindske svigagtig aktivitet på ondsindede websteder og e-mails.
Returnerer
Hvordan kan jeg ændre varerne i min ordre?
Hvis du vil foretage ændringer i din ordre, kan du gøre det indtil kl. 23.00 (PDT -7 GMT) samme dag, som ordren blev afgivet. Kontakt os venligst på info@batchvape.com for at anmode om ændringer.
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Vores returpolitik tillader returnering inden for 15 dage efter modtagelse af din vare. For at være berettiget til en returnering skal du sørge for, at varen er i original stand, ubrugt eller ubrugt, med mærker og i original emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.
For at starte en returnering skal du kontakte os på info@batchvape.com. Hvis din returnering godkendes, giver vi dig en returlabel og instruktioner om, hvordan du sender pakken. Bemærk, at varer, der returneres uden forudgående tilladelse, ikke vil blive accepteret. Hvis du har yderligere spørgsmål om returnering, er du velkommen til at kontakte os på info@batchvape.com.