ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ
Оплата
Які способи оплати приймаються?
Ми приймаємо різні способи оплати, такі як кредитні картки, дебетові картки, криптовалюта та інші. Ви можете знайти доступні варіанти оплати на сторінці оформлення замовлення.
Чому мій платіж було відхилено?
Платежі можуть бути відхилені з таких причин, як неправильна інформація про кредитну картку, недостатня кількість коштів або проблеми з постачальником платіжних послуг. Щоб вирішити цю проблему, будь ласка, перевірте точність вашої платіжної інформації або зверніться за допомогою до вашого платіжного провайдера.
Чи пропонуєте ви можливість оплати післяплатою?
Ми не пропонуємо накладений платіж. При покупці ви повинні використовувати способи оплати онлайн.
Чи можу я використати код на знижку або подарункову картку під час оформлення замовлення?
Так, ви можете ввести код знижки або дані подарункової картки на сторінці оформлення замовлення, щоб отримати знижку.
Чи безпечна оплата на вашому сайті?
Так, ми впроваджуємо різні заходи безпеки, такі як технологія шифрування та обробка платежів відповідно до стандарту PCI. Наш веб-сайт має сертифікат McAfee SECURE і визнаний Google Safe Browsing для додаткової безпеки.
Як я дізнаюся, що мій платіж пройшов успішно і моє замовлення підтверджено?
Ви отримаєте підтвердження замовлення на електронну пошту одразу після успішної оплати. Цей лист містить детальну інформацію про ваше замовлення.
Як я можу запросити відшкодування?
Якщо вам потрібне відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, вказавши дані вашого замовлення, і ми допоможемо вам з процесом відшкодування згідно з нашою політикою відшкодування.
Як я можу отримати доступ до історії замовлень після завершення оплати?
Щоб отримати доступ до історії замовлень після здійснення оплати, увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть на сторінку "Мій обліковий запис". У розділі "Історія замовлень" ви можете переглянути деталі оплати та перевірити статус ваших попередніх замовлень.
Відвантаження
Які умови доставки?
Доставка безкоштовна для замовлень в межах США та Австралії. Для деяких країн ми пропонуємо метод DDP (Delivery Duty Paid), який виключає необхідність митного оформлення та сплати мита з вашого боку.
Способи доставки:
США: UPS Express (крім Аляски та Гавайських островів)
ВЕЛИКОБРИТАНІЯ: Місцева доставка DPD Express
Європа: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Європейські країни, які мають право на використання методу DDP: Німеччина, Бельгія, Люксембург, Нідерланди, Чехія, Польща, Хорватія, Словаччина, Словенія, Фінляндія, Данія, Швеція, Австрія, Франція, Італія, Угорщина, Болгарія, Литва, Естонія, Латвія, Греція, Ірландія, Португалія, Іспанія.
Примітка: Відправлення до європейських країн (за винятком Великобританії) проходять митне оформлення в Німеччині і звідти відправляються до інших європейських пунктів призначення.
Ми також пропонуємо доставку до:
Об'єднані Арабські Емірати (тільки Дубай)
Південна Африка
В'єтнам
Західна Малайзія (за винятком острова Калімантан)
Країна Спосіб доставки Час доставки
США Місцеве заземлення ДБЖ 10~15 днів
Великобританія Місцева доставка DPD Express 7~12 днів
Німеччина UPS/DPD/DHL Німеччина 8~15 днів
Франція UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Бельгія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Люксембург UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Нідерланди UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Чехія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Польща UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Хорватія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Словаччина UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Словенія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Фінляндія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Данія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Швеція UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Австрія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Італія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Угорщина UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Литва UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Естонія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Латвія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Греція UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Ірландія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Португалія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Іспанія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів
Об'єднані Арабські Емірати (тільки Дубай) Виділена лінія в Дубаї 12~18 днів
Південна Африка Південна Африка Виділена лінія 15~25 днів
В'єтнам В'єтнам Виділена лінія 3~5 днів
Західна Малайзія Малайзія Виділена лінія 4~8 днів
Інші країни
Для країн, не зазначених вище, митне оформлення та сплата мита будуть потрібні після прибуття вашої посилки. Щоб визначити точну суму податку, рекомендується звернутися до місцевого митного органу за конкретною інформацією. Крім того, ваш митний орган може вимагати ліцензію на ведення бізнесу.
Які фактори враховуються при розрахунку вартості доставки?
Вартість доставки залежить від ваги товарів, пункту призначення та обраного способу доставки. Загальна вартість доставки зазвичай відображається під час оформлення замовлення.
Що робити у випадку втрати або затримки посилки?
Якщо ваша посилка загубилася або виникли значні затримки, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, і ми проведемо розслідування та допоможемо вирішити проблему.
Якими способами можна відстежити моє замовлення?
Щоб відстежити своє замовлення, ви можете увійти в свій обліковий запис і перейти в розділ "Історія замовлень". Крім того, ми надішлемо вам інформацію про відстеження замовлення на електронну пошту.
Чи потрібно сплачувати митні збори за мою покупку?
Наразі жодних тарифів не вимагається, за винятком Канади та Данії.
Який приблизний час доставки?
Час зберігання становить від 1 до 5 днів, тоді як час доставки зазвичай становить від 7 до 15 днів, залежно від товару.
Безпека
Як забезпечується безпека веб-сайту?
Для захисту вашої інформації та транзакцій на Сайті застосовуються різні заходи безпеки, такі як шифрування даних, брандмауери та регулярна оцінка безпеки.
Як забезпечується захист моїх персональних даних?
Ми суворо дотримуємося наших правил захисту даних і гарантуємо, що ваші персональні дані не будуть передані або продані. Ваші дані використовуються виключно для обробки замовлень та обслуговування клієнтів.
Чи зберігається платіжна інформація в безпеці?
Ми використовуємо безпечну систему обробки платежів, яка відповідає стандартам PCI, щоб забезпечити безпеку вашої платіжної інформації.
Які кроки я можу зробити, щоб згенерувати безпечний пароль?
Щоб створити надійний пароль, потрібно використовувати поєднання букв, цифр і спеціальних символів, уникаючи деталей, які легко вгадуються, наприклад, дня народження. Регулярна зміна пароля також підвищить безпеку.
Якими методами я можу підтвердити легальність веб-сайту?
Перевірте автентичність веб-сайту, переконавшись, що його URL-адреса збігається з офіційним веб-сайтом. Також перевірте наявність SSL-сертифікату, який свідчить про те, що веб-сайт є безпечним.
Що робити, якщо я виявив підозрілу активність?
Якщо ви помітили підозрілу активність або проблеми з безпекою, негайно зверніться до нашої служби підтримки. Ми розслідуємо справу і вживемо відповідних заходів.
Чи вживали ви заходів для запобігання фішингу?
Так, ми впровадили антифішингові заходи, щоб зменшити шахрайську активність на шкідливих веб-сайтах та в електронних листах.
Повертається
Як я можу змінити позиції в моєму замовленні?
Щоб внести зміни до замовлення, ви можете зробити це до 23:00 (PDT -7 GMT) того ж дня, коли було зроблено замовлення. Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@batchvape.com щоб запросити будь-які зміни.
Як повернути товар?
Наша політика повернення дозволяє повернення протягом 15 днів з моменту отримання товару. Щоб отримати право на повернення, переконайтеся, що товар знаходиться в оригінальному стані, не ношений і не використаний, з бирками і в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.
Щоб почати повернення, зв'яжіться з нами за адресою info@batchvape.com. Якщо ваше повернення буде схвалено, ми надамо вам етикетку для повернення та інструкції щодо того, як відправити пакунок. Зверніть увагу, що товари, повернуті без попереднього дозволу, не приймаються. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@batchvape.com.