ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Оплата
Какие способы оплаты принимаются?
Мы принимаем различные способы оплаты, такие как кредитные карты, дебетовые карты, криптовалюта и другие. Доступные варианты оплаты вы можете найти на странице оформления заказа.
Почему мой платеж был отклонен?
Платежи могут быть отклонены по таким причинам, как неправильная информация о кредитной карте, недостаточное количество средств или проблемы с поставщиком платежных услуг. Чтобы решить эту проблему, проверьте точность платежной информации или обратитесь за помощью к своему поставщику платежных услуг.
Предлагаете ли вы оплату наложенным платежом?
Мы не предлагаем наложенный платеж. При покупке вы должны использовать онлайн способы оплаты.
Могу ли я использовать код скидки или подарочную карту во время оформления заказа?
Да, вы можете ввести код скидки или данные подарочной карты на странице оформления заказа, чтобы получить скидку.
Безопасна ли оплата на вашем сайте?
Да, мы применяем различные меры безопасности, такие как технология шифрования и обработка платежей в соответствии с требованиями PCI. Наш сайт имеет сертификат McAfee SECURE и признан Google Safe Browsing для обеспечения дополнительной безопасности.
Как узнать, что оплата прошла успешно и заказ подтвержден?
Вы получите подтверждение заказа по электронной почте сразу после успешной оплаты. В этом письме содержится подробная информация о вашем заказе.
Как я могу запросить возврат денег?
Если вам нужен возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, сообщив данные вашего заказа, и мы поможем вам с процессом возврата в соответствии с нашей политикой возврата.
Как получить доступ к истории заказов после завершения оплаты?
Чтобы получить доступ к истории заказов после оплаты, войдите в свою учетную запись и перейдите на страницу "Мой счет". В разделе "История заказов" вы можете просмотреть детали платежа и проверить статус предыдущих заказов.
Отправка
Каковы условия доставки?
Доставка бесплатна для заказов в США и Австралии. Для некоторых стран мы предлагаем метод DDP (Delivery Duty Paid), который избавляет вас от необходимости проходить таможенную очистку и платить пошлины.
Способы доставки:
США: UPS Express (кроме Аляски и Гавайев)
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ: Местный DPD Express
Европа: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Европейские страны, подходящие для применения метода DDP: Германия, Бельгия, Люксембург, Нидерланды, Чехия, Польша, Хорватия, Словакия, Словения, Финляндия, Дания, Швеция, Австрия, Франция, Италия, Венгрия, Болгария, Литва, Эстония, Латвия, Греция, Ирландия, Португалия, Испания.
Примечание: Отправления в европейские страны (за исключением Великобритании) будут проходить таможенный контроль в Германии и оттуда отправляться в другие европейские пункты назначения.
Мы также предлагаем доставку в:
Объединенные Арабские Эмираты (только Дубай)
Южная Африка
Вьетнам
Западная Малайзия (за исключением острова Калимантан)
Страна Способ доставки Время доставки
США местный UPS наземных 10 ~ 15 дней
Великобритания Местный экспресс DPD 7 ~ 12 дней
Германия UPS/DPD/DHL Германия 8 ~ 15 дней
Франция UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Бельгия UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Люксембург UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Нидерланды UPS/DPD/DHL Германия 10 ~ 15 дней
Чешская Республика UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Польша UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Хорватия UPS/DPD/DHL Германия 10 ~ 15 дней
Словакия UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Словения UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Финляндия UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Дания UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Швеция UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Австрия UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Италия UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Венгрия UPS/DPD/DHL Германия 10 ~ 15 дней
Литва UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Эстония UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Латвия UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Греция UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Ирландия UPS/DPD/DHL Германия 10 ~ 15 дней
Португалия UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Испания UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Объединенные Арабские Эмираты (только Дубай) Выделенная линия Дубай 12~18 дней
Южная Африка Южная Африка Выделенная линия 15~25 дней
Вьетнам Вьетнам Выделенная линия 3~5 дней
Западная Малайзия Малайзия Выделенная линия 4~8 дней
Другие страны
Для стран, не указанных выше, таможенное оформление и оплата пошлины потребуются по прибытии вашей посылки. Для определения точной суммы налога рекомендуется связаться с местным таможенным органом для получения конкретной информации. Кроме того, таможенные органы могут потребовать лицензию на ведение бизнеса.
Какие факторы учитываются при расчете стоимости доставки?
Стоимость доставки зависит от веса товара, места назначения и выбранного способа доставки. Общая стоимость доставки обычно отображается в процессе оформления заказа.
Какие действия следует предпринять в случае потери или задержки посылки?
Если ваша посылка потерялась или произошла значительная задержка, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы проведем расследование и поможем решить проблему.
Какими способами можно отследить мой заказ?
Чтобы отследить свой заказ, вы можете войти в свою учетную запись и перейти в раздел "История заказов". Кроме того, мы отправим вам информацию об отслеживании заказа по электронной почте.
Нужно ли платить таможенные пошлины за мою покупку?
В настоящее время тарифы не требуются, за исключением Канады и Дании.
Каково приблизительное время доставки?
Срок хранения составляет от 1 до 5 дней, а срок доставки - от 7 до 15 дней, в зависимости от товара.
Безопасность
Как обеспечивается безопасность веб-сайта?
Для защиты вашей информации и транзакций на Сайте применяются различные меры безопасности, такие как шифрование данных, брандмауэры и регулярная оценка безопасности.
Как обеспечивается защита моих персональных данных?
Мы строго соблюдаем правила защиты данных и гарантируем, что ваши личные данные не будут переданы или проданы. Ваши данные используются исключительно для обработки заказов и обслуживания клиентов.
Обеспечивается ли безопасность платежной информации?
Мы используем безопасную систему обработки платежей, соответствующую стандартам PCI, чтобы обеспечить безопасность вашей платежной информации.
Какие шаги я могу предпринять для создания надежного пароля?
Чтобы создать надежный пароль, необходимо использовать сочетание букв, цифр и специальных символов, избегая легко угадываемых деталей, таких как день рождения. Регулярная смена пароля также повысит безопасность.
Какие методы я могу использовать для подтверждения легитимности веб-сайта?
Проверьте подлинность сайта, убедившись, что его URL-адрес совпадает с адресом официального сайта. Также проверьте наличие SSL-сертификата, который указывает на безопасность сайта.
Что делать, если я столкнулся с подозрительной активностью?
Если вы обнаружите подозрительную активность или проблемы с безопасностью, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы проведем расследование и примем соответствующие меры.
Приняли ли вы меры по предотвращению фишинга?
Да, мы внедрили меры по борьбе с фишингом, чтобы предотвратить мошеннические действия на вредоносных сайтах и по электронной почте.
Возвращает
Как я могу изменить товары в моем заказе?
Внести изменения в свой заказ можно до 23:00 (PDT -7 GMT) того же дня, когда был сделан заказ. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@batchvape.com чтобы запросить любые изменения.
Как вернуть товар?
Наша политика возврата позволяет вернуть товар в течение 15 дней с момента его получения. Чтобы получить право на возврат, убедитесь, что товар находится в оригинальном состоянии, неношеный или неиспользованный, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или доказательство покупки.
Чтобы начать возврат, свяжитесь с нами по адресу info@batchvape.com. Если ваш возврат будет одобрен, мы предоставим вам этикетку для возврата и инструкции по отправке посылки. Обратите внимание, что товары, возвращенные без предварительного разрешения, не принимаются. Если у вас возникнут дополнительные вопросы по поводу возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@batchvape.com.