FAQ

Betaling

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

We accepteren verschillende betaalmethoden, zoals creditcards, bankpassen, cryptocurrency en andere. Je vindt de beschikbare betaalopties op de afrekenpagina.

Betalingen kunnen worden geweigerd om redenen zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsprovider. Om dit op te lossen, controleer je de juistheid van je betalingsgegevens of neem je contact op met je betalingsprovider voor assistentie.

We bieden geen rembours aan. Je moet bij aankoop gebruikmaken van online betaalmethoden.

Ja, je kunt een kortingscode of cadeaukaartgegevens invoeren op de afrekenpagina om korting te krijgen.

Ja, we implementeren verschillende veiligheidsmaatregelen zoals encryptietechnologie en PCI-compliant betalingsverwerking. Onze website heeft het McAfee SECURE certificaat en is erkend door Google Safe Browsing voor extra beveiliging.

Je ontvangt direct na succesvolle betaling een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat gedetailleerde informatie over je bestelling.

Als je je geld terug wilt, neem dan contact op met onze klantenservice met je bestelgegevens en we zullen je helpen met het terugbetalingsproces volgens ons terugbetalingsbeleid.

Om toegang te krijgen tot je bestelgeschiedenis nadat je een betaling hebt gedaan, log je in op je account en navigeer je naar de pagina "Mijn account". In het gedeelte "Bestelgeschiedenis" kun je de betalingsgegevens bekijken en de status van je eerdere bestellingen controleren.

Verzending

Wat zijn de verzendvoorwaarden?

De verzending is gratis voor bestellingen binnen de VS en Australië. Voor bepaalde landen bieden we de DDP-methode (Delivery Duty Paid), waardoor je geen douanekosten en invoerrechten hoeft te betalen.

Verzendmethoden:

VS: UPS Express (behalve Alaska en Hawaii)

UK: Lokaal DPD Express

Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Europese landen die in aanmerking komen voor de DDP-methode: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.

Opmerking: Zendingen naar Europese landen (met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk) worden in Duitsland ingeklaard en van daaruit naar andere Europese bestemmingen verzonden.

We bieden ook verzending naar:

Verenigde Arabische Emiraten (alleen Dubai)

Zuid-Afrika

Vietnam

West-Maleisië (met uitzondering van het eiland Kalimantan)

Land Verzendmethode Levertijd

VS Lokaal UPS aan de grond 10 ~ 15 dagen

UK Lokaal DPD Express 7~12 dagen

Duitsland UPS/DPD/DHL 8~15 dagen

Frankrijk UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen

België UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen

Luxemburg UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen

Nederland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen

Tsjechië UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen

Polen UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen

Kroatië UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen

Slowakije UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Slovenië UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Finland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Denemarken UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Zweden UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Oostenrijk UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Italië UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Hongarije UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Litouwen UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Estland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Letland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Griekenland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Ierland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Portugal UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Spanje UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Verenigde Arabische Emiraten (alleen Dubai) Dubai Dedicated Line 12~18 dagen
Zuid-Afrika Zuid-Afrika Dedicated Line 15~25 dagen
Vietnam Speciale lijn 3~5 dagen
West-Maleisië Maleisië Dedicated Line 4~8 dagen
Andere landen
Voor landen die hierboven niet worden genoemd, zijn inklaring en betaling van invoerrechten vereist bij aankomst van je pakket. Om het exacte belastingbedrag te bepalen, raden we je aan om contact op te nemen met je lokale douaneautoriteit voor specifieke informatie. Daarnaast kan de douane een bedrijfsvergunning vereisen.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van de artikelen, de bestemming van de zending en de gekozen verzendmethode. De totale verzendkosten worden meestal weergegeven tijdens het bestelproces.

Als je pakket zoekraakt of als er sprake is van aanzienlijke vertragingen, neem dan contact op met onze klantenservice en wij zullen de zaak onderzoeken en helpen oplossen.

Om je bestelling te volgen, kun je inloggen op je account en naar het gedeelte "Bestelgeschiedenis" gaan. Daarnaast sturen we je per e-mail informatie over het volgen van je bestelling.

Momenteel zijn er geen tarieven vereist, met uitzondering van Canada en Denemarken.

De opslagtijd is 1 tot 5 dagen, terwijl de verzendtijd meestal tussen 7 en 15 dagen ligt, afhankelijk van het product.

Beveiliging

Hoe wordt de veiligheid van een website gegarandeerd?

Om uw informatie en transacties op de Site te beschermen, worden verschillende beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd, zoals gegevensversleuteling, firewalls en routinematige beveiligingsbeoordelingen.

We houden ons strikt aan onze richtlijnen voor gegevensbescherming en zorgen ervoor dat je persoonlijke gegevens niet worden doorgegeven of verkocht. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en klantenservice.

We gebruiken een beveiligd betalingsverwerkingssysteem dat voldoet aan de PCI-normen om de veiligheid van je betalingsgegevens te garanderen.

Om een sterk wachtwoord te maken, moet je een mix van letters, cijfers en speciale tekens gebruiken en geen details zoals verjaardagen raden. Je wachtwoord regelmatig veranderen verhoogt ook de veiligheid.

Controleer de authenticiteit van een website door te controleren of de URL overeenkomt met de officiële website. Controleer ook of er een SSL-certificaat is, wat aangeeft dat de website veilig is.

Als je verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen tegenkomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen de zaak onderzoeken en passende maatregelen nemen.

Ja, we hebben anti-phishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten op schadelijke websites en e-mails te beperken.

Geeft als resultaat

Hoe kan ik de artikelen in mijn bestelling wijzigen?

Als je je bestelling wilt wijzigen, kun je dit doen tot 23:00 PM (PDT -7 GMT) op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Neem contact met ons op via info@batchvape.com om wijzigingen aan te vragen.

Met ons retourbeleid kun je het artikel binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je ervoor zorgen dat het artikel in originele staat is, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, neem je contact met ons op via info@batchvape.com. Als je retourzending is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies voor het verzenden van het pakket. Artikelen die worden geretourneerd zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd. Als je nog vragen hebt over retourzendingen, kun je contact met ons opnemen via info@batchvape.com.