FAQ

Maksu

Mitkä maksutavat hyväksytään?

Hyväksymme erilaisia maksutapoja, kuten luottokortit, pankkikortit, kryptovaluutat ja muut. Löydät käytettävissä olevat maksutavat kassasivulta.

Maksut voidaan hylätä esimerkiksi virheellisten luottokorttitietojen, riittämättömien varojen tai maksupalveluntarjoajan ongelmien vuoksi. Tarkista maksutietojesi oikeellisuus tai ota yhteyttä maksupalveluntarjoajaan saadaksesi apua.

Emme tarjoa käteismaksua toimituksen yhteydessä. Sinun on käytettävä verkkomaksutapoja ostaessasi.

Kyllä, voit syöttää alennuskoodin tai lahjakortin tiedot kassalla saadaksesi alennuksia.

Kyllä, käytämme erilaisia turvatoimia, kuten salaustekniikkaa ja PCI-yhteensopivaa maksujen käsittelyä. Verkkosivustollamme on McAfee SECURE -sertifikaatti, ja Google Safe Browsing on tunnustanut sen lisäturvaksi.

Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse heti onnistuneen maksun jälkeen. Tämä sähköposti sisältää yksityiskohtaiset tiedot tilauksestasi.

Jos tarvitset hyvitystä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilauksesi tiedot, niin autamme sinua hyvitysprosessissa hyvityskäytäntömme mukaisesti.

Jos haluat tarkastella tilaushistoriaasi maksun suorittamisen jälkeen, kirjaudu tilillesi ja siirry "Oma tili" -sivulle. "Tilaushistoria"-osiossa voit tarkastella maksutietoja ja tarkistaa aiempien tilaustesi tilan.

Lähetys

Mitkä ovat toimitusehdot?

Toimitus on ilmainen tilauksille Yhdysvalloissa ja Australiassa. Valituille maille tarjoamme DDP (Delivery Duty Paid) -menetelmää, joka poistaa tulliselvityksen ja tullimaksujen tarpeen.

Toimitusmenetelmät:

YHDYSVALLAT: UPS Express (lukuun ottamatta Alaskaa ja Havaijia)

YHDISTYNYT KUNINGASKUNTA: DPD Express

Eurooppa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Euroopan maat, jotka voivat käyttää DDP-menetelmää: Saksa, Belgia, Luxemburg, Alankomaat, Tšekki, Puola, Kroatia, Slovakia, Slovenia, Suomi, Tanska, Ruotsi, Itävalta, Ranska, Italia, Unkari, Bulgaria, Liettua, Viro, Latvia, Kreikka, Irlanti, Portugali, Espanja.

Huomautus: Euroopan maihin (lukuun ottamatta Yhdistynyttä kuningaskuntaa) suuntautuvat lähetykset tulliselvitetään Saksassa ja lähetetään sieltä muihin Euroopan kohteisiin.

Tarjoamme myös toimituksen:

Yhdistyneet arabiemiirikunnat (vain Dubai)

Etelä-Afrikka

Vietnam

Länsi-Malesia (lukuun ottamatta Kalimantanin saarta)

Maa Toimitustapa Toimitusaika

USA Paikallinen UPS Grounding 10~15 päivää

UK Local DPD Express 7~12 päivää

Saksa UPS/DPD/DHL Saksa 8~15 päivää

Ranska UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää

Belgia UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää

Luxemburg UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää

Alankomaat UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää

Tšekin tasavalta UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää

Puola UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää

Kroatia UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää

Slovakia UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää
Slovenia UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää
Suomi UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää
Tanska UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää
Ruotsi UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää
Itävalta UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää
Italia UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää
Unkari UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää
Liettua UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää
Viro UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää
Latvia UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää
Kreikka UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää
Irlanti UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää
Portugali UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää
Espanja UPS/DPD/DHL Saksa 10~15 päivää
Yhdistyneet arabiemiirikunnat (vain Dubai) Dubai Dedicated Line 12~18 päivää.
Etelä-Afrikka Etelä-Afrikka Erityislinja 15~25 päivää
Vietnam Vietnam Vietnam Dedicated Line 3~5 päivää
Länsi-Malesia Malesia Malesia Dedicated Line 4~8 päivää
Muut maat
Muissa kuin edellä mainituissa maissa tarvitaan tulliselvitys ja tullimaksut paketin saapuessa. Tarkan veron määrän määrittämiseksi on suositeltavaa ottaa yhteyttä paikalliseen tulliviranomaiseen saadaksesi tarkat tiedot. Lisäksi tulliviranomaiset saattavat vaatia toimiluvan.

Toimituskulut riippuvat tuotteiden painosta, lähetyksen määränpäästä ja valitusta toimitustavasta. Toimituskulujen kokonaismäärä näytetään yleensä tilausprosessin aikana.

Jos pakettisi on kadonnut tai viivästyy merkittävästi, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme, niin tutkimme asian ja autamme sinua ratkaisemaan sen.

Voit seurata tilaustasi kirjautumalla tilillesi ja siirtymällä "Tilaushistoria"-osioon. Lisäksi lähetämme sinulle tilauksen seurantatiedot sähköpostitse.

Tällä hetkellä tulleja ei vaadita Kanadaa ja Tanskaa lukuun ottamatta.

Varastointiaika on 1-5 päivää, kun taas toimitusaika on yleensä 7-15 päivää tuotteesta riippuen.

Turvallisuus

Miten verkkosivuston turvallisuus varmistetaan?

Tietojesi ja tapahtumien suojaamiseksi sivustolla on toteutettu erilaisia turvatoimia, kuten tietojen salaus, palomuurit ja rutiininomaiset turvallisuusarvioinnit.

Noudatamme tiukasti tietosuojaohjeita ja varmistamme, että henkilötietojasi ei luovuteta tai myydä. Tietojasi käytetään yksinomaan tilausten käsittelyyn ja asiakaspalveluun.

Käytämme turvallista maksujenkäsittelyjärjestelmää, joka on PCI-standardien mukainen, jotta voimme varmistaa maksutietojesi turvallisuuden.

Vahvan salasanan luomiseksi sinun on käytettävä kirjainten, numeroiden ja erikoismerkkien yhdistelmää ja vältettävä helposti arvattavia tietoja, kuten syntymäpäiviä. Myös salasanan säännöllinen vaihtaminen lisää turvallisuutta.

Varmista verkkosivuston aitous varmistamalla, että sen URL-osoite vastaa virallista verkkosivustoa. Tarkista myös, onko sivustolla SSL-sertifikaatti, joka osoittaa, että sivusto on turvallinen.

Jos havaitset epäilyttävää toimintaa tai turvallisuusongelmia, ota välittömästi yhteyttä asiakastukeen. Tutkimme asian ja ryhdymme asianmukaisiin toimiin.

Kyllä, olemme ottaneet käyttöön phishingin vastaisia toimenpiteitä, joilla vähennetään petollista toimintaa haitallisilla verkkosivustoilla ja sähköposteissa.

Palauttaa

Miten voin muuttaa tilaukseni kohteita?

Voit tehdä muutoksia tilaukseesi kello 23:00 asti (PDT -7 GMT) samana päivänä, jona tilaus on tehty. Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@batchvape.com pyytääksesi muutoksia.

Palautusehtomme sallii palautukset 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jotta tuote voidaan palauttaa, varmista, että se on alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön tai käyttämätön, tarroineen ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.

Jos haluat aloittaa palautuksen, ota yhteyttä osoitteeseen info@batchvape.com. Jos palautus hyväksytään, saat meiltä palautusetiketin ja ohjeet paketin lähettämisestä. Huomaa, että ilman ennakkolupaa palautettuja tuotteita ei hyväksytä. Jos sinulla on lisäkysymyksiä palautuksista, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen info@batchvape.com.