ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ
Πληρωμή
Ποιες μέθοδοι πληρωμής γίνονται δεκτές;
Δεχόμαστε διάφορους τρόπους πληρωμής, όπως πιστωτικές κάρτες, χρεωστικές κάρτες, κρυπτονομίσματα και άλλα. Μπορείτε να βρείτε τις διαθέσιμες επιλογές πληρωμής στη σελίδα πληρωμής.
Γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή μου;
Οι πληρωμές ενδέχεται να απορριφθούν για λόγους όπως λανθασμένες πληροφορίες πιστωτικής κάρτας, ανεπαρκή κεφάλαια ή προβλήματα του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών. Για την επίλυση αυτού του προβλήματος, επαληθεύστε την ακρίβεια των πληροφοριών πληρωμής σας ή επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών σας για βοήθεια.
Προσφέρετε επιλογή πληρωμής με αντικαταβολή;
Δεν προσφέρουμε αντικαταβολή. Κατά την αγορά πρέπει να χρησιμοποιείτε τις ηλεκτρονικές μεθόδους πληρωμής.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν κωδικό έκπτωσης ή μια δωροκάρτα κατά τη διάρκεια της πληρωμής;
Ναι, μπορείτε να εισαγάγετε έναν κωδικό έκπτωσης ή στοιχεία δωροκάρτας στη σελίδα πληρωμής για να λάβετε εκπτώσεις.
Είναι η πληρωμή στον ιστότοπό σας ασφαλής;
Ναι, εφαρμόζουμε διάφορα μέτρα ασφαλείας, όπως τεχνολογία κρυπτογράφησης και επεξεργασία πληρωμών σύμφωνα με το PCI. Ο ιστότοπός μας διαθέτει πιστοποίηση McAfee SECURE και αναγνωρίζεται από το Google Safe Browsing για πρόσθετη ασφάλεια.
Πώς γνωρίζω ότι η πληρωμή μου ήταν επιτυχής και η παραγγελία μου επιβεβαιώθηκε;
Θα λάβετε επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω email αμέσως μετά την επιτυχή πληρωμή. Αυτό το email περιέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας.
Πώς μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;
Εάν χρειάζεστε επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας με τα στοιχεία της παραγγελίας σας και θα σας βοηθήσουμε με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας.
Πώς μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό των παραγγελιών μου μετά την ολοκλήρωση μιας πληρωμής;
Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό των παραγγελιών σας μετά την πραγματοποίηση μιας πληρωμής, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και μεταβείτε στη σελίδα "Ο λογαριασμός μου". Στην ενότητα "Ιστορικό παραγγελιών", μπορείτε να επανεξετάσετε τα στοιχεία πληρωμής και να ελέγξετε την κατάσταση των προηγούμενων παραγγελιών σας.
Αποστολή
Ποιοι είναι οι όροι αποστολής;
Η αποστολή είναι δωρεάν για παραγγελίες εντός των ΗΠΑ και της Αυστραλίας. Για επιλεγμένες χώρες, προσφέρουμε τη μέθοδο DDP (Delivery Duty Paid), η οποία εξαλείφει την ανάγκη για εκτελωνισμό και δασμούς εκ μέρους σας.
Μέθοδοι αποστολής:
ΗΠΑ: UPS Express (εκτός Αλάσκας και Χαβάης)
ΗΝΩΜΈΝΟ ΒΑΣΊΛΕΙΟ: DPD Express
Ευρώπη: DHL Express
Ευρωπαϊκές χώρες που είναι επιλέξιμες για τη μέθοδο DDP: Αυστρία, Γαλλία, Ιταλία, Ουγγαρία, Βουλγαρία, Λιθουανία, Εσθονία, Λετονία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Πορτογαλία, Ισπανία.
Σημείωση: Οι αποστολές προς ευρωπαϊκές χώρες (εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου) θα εκτελωνιστούν στη Γερμανία και από εκεί θα αποσταλούν σε άλλους ευρωπαϊκούς προορισμούς.
Προσφέρουμε επίσης αποστολή σε:
Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα (μόνο Ντουμπάι)
Νότια Αφρική
Βιετνάμ
Δυτική Μαλαισία (εκτός της νήσου Καλιμαντάν)
Χώρα Μέθοδος αποστολής Χρόνος παράδοσης
ΗΠΑ Τοπικό UPS Grounding 10~15 ημέρες
UK Local DPD Express 7~12 ημέρες
Γερμανία UPS/DPD/DHL Γερμανία 8~15 ημέρες
Γαλλία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Βέλγιο UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Λουξεμβούργο UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Ολλανδία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Τσεχική Δημοκρατία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Πολωνία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Κροατία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Σλοβακία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Σλοβενία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Φινλανδία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Δανία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Σουηδία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Αυστρία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Ιταλία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Ουγγαρία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Λιθουανία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Εσθονία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Λετονία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Ελλάδα UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Ιρλανδία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Πορτογαλία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Ισπανία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα (μόνο Ντουμπάι) Dubai Dedicated Line 12~18 ημέρες
Νότια Αφρική Νότια Αφρική Dedicated Line 15~25 ημέρες
Βιετνάμ Βιετνάμ Dedicated Line 3~5 ημέρες
Δυτική Μαλαισία Μαλαισία Dedicated Line 4~8 ημέρες
Άλλες χώρες
Για τις χώρες που δεν αναφέρονται παραπάνω, απαιτείται εκτελωνισμός και πληρωμή δασμών κατά την άφιξη του πακέτου σας. Για να προσδιορίσετε το ακριβές ποσό του φόρου, συνιστάται να επικοινωνήσετε με την τοπική τελωνειακή αρχή για συγκεκριμένες πληροφορίες. Επιπλέον, η τελωνειακή σας αρχή ενδέχεται να απαιτήσει άδεια λειτουργίας επιχείρησης.
Ποιοι παράγοντες λαμβάνονται υπόψη κατά τον υπολογισμό των εξόδων αποστολής;
Τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από το βάρος των αντικειμένων, τον προορισμό της αποστολής και την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής. Τα συνολικά έξοδα αποστολής εμφανίζονται συνήθως κατά τη διαδικασία παραγγελίας.
Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση απώλειας ή καθυστέρησης πακέτου;
Εάν το δέμα σας χαθεί ή υπάρχουν σημαντικές καθυστερήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας και θα διερευνήσουμε και θα βοηθήσουμε στην επίλυση του θέματος.
Ποιες μέθοδοι είναι διαθέσιμες για την παρακολούθηση της παραγγελίας μου;
Για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας, μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και να μεταβείτε στην ενότητα "Ιστορικό παραγγελιών". Επιπλέον, θα σας στείλουμε πληροφορίες παρακολούθησης της παραγγελίας μέσω email.
Απαιτούνται τελωνειακοί δασμοί για την αγορά μου;
Επί του παρόντος, δεν απαιτούνται δασμοί, με εξαίρεση τον Καναδά και τη Δανία.
Ποιος είναι ο κατά προσέγγιση χρόνος παράδοσης;
Ο χρόνος αποθήκευσης είναι 1 έως 5 ημέρες, ενώ ο χρόνος αποστολής είναι συνήθως μεταξύ 7 και 15 ημερών, ανάλογα με το προϊόν.
Ασφάλεια
Πώς διασφαλίζεται η ασφάλεια ενός δικτυακού τόπου;
Για την προστασία των πληροφοριών και των συναλλαγών σας στον Ιστότοπο, εφαρμόζονται διάφορα μέτρα ασφαλείας, όπως κρυπτογράφηση δεδομένων, τείχη προστασίας και τακτικές αξιολογήσεις ασφαλείας.
Πώς διασφαλίζεται η προστασία των προσωπικών μου δεδομένων;
Τηρούμε αυστηρά τις οδηγίες μας για την προστασία των δεδομένων και διασφαλίζουμε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα δεν μεταβιβάζονται ούτε πωλούνται. Τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την επεξεργασία παραγγελιών και την εξυπηρέτηση πελατών.
Διατηρούνται ασφαλείς οι πληροφορίες πληρωμής;
Χρησιμοποιούμε ένα ασφαλές σύστημα επεξεργασίας πληρωμών που συμμορφώνεται με τα πρότυπα PCI για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των πληροφοριών πληρωμής σας.
Ποια βήματα μπορώ να κάνω για να δημιουργήσω έναν ασφαλή κωδικό πρόσβασης;
Για να δημιουργήσετε έναν ισχυρό κωδικό πρόσβασης, πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα μείγμα γραμμάτων, αριθμών και ειδικών χαρακτήρων, αποφεύγοντας στοιχεία που μαντεύονται εύκολα, όπως τα γενέθλια. Η τακτική αλλαγή του κωδικού πρόσβασής σας θα αυξήσει επίσης την ασφάλεια.
Ποιες μεθόδους μπορώ να χρησιμοποιήσω για να επιβεβαιώσω τη νομιμότητα ενός ιστότοπου;
Επαληθεύστε τη γνησιότητα ενός ιστότοπου επιβεβαιώνοντας ότι η διεύθυνση URL του ταιριάζει με την επίσημη ιστοσελίδα. Επίσης, ελέγξτε για πιστοποιητικό SSL, το οποίο υποδεικνύει ότι ο ιστότοπος είναι ασφαλής.
Τι πρέπει να κάνω αν συναντήσω ύποπτη δραστηριότητα;
Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα ή προβλήματα ασφαλείας, παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη πελατών μας. Θα διερευνήσουμε το θέμα και θα λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα.
Έχετε λάβει μέτρα για την πρόληψη του phishing;
Ναι, έχουμε εφαρμόσει μέτρα κατά του phishing για να μετριάσουμε τις δόλιες δραστηριότητες σε κακόβουλους ιστότοπους και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Επιστρέφει
Πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία της παραγγελίας μου;
Για να κάνετε αλλαγές στην παραγγελία σας, μπορείτε να το κάνετε μέχρι τις 11:00 μ.μ. (PDT -7 GMT) της ίδιας ημέρας που έγινε η παραγγελία. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@batchvape.com για να ζητήσετε οποιεσδήποτε αλλαγές.
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Η πολιτική επιστροφών μας επιτρέπει επιστροφές εντός 15 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος σας. Για να είστε επιλέξιμοι για επιστροφή, βεβαιωθείτε ότι το προϊόν είναι στην αρχική του κατάσταση, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή την απόδειξη αγοράς.
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@batchvape.com. Εάν η επιστροφή σας εγκριθεί, θα σας δώσουμε μια ετικέτα επιστροφής και οδηγίες για τον τρόπο αποστολής του πακέτου. Λάβετε υπόψη ότι τα είδη που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη έγκριση δεν θα γίνονται δεκτά. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@batchvape.com.