FAQ
Zahlung
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, wie Kreditkarten, Debitkarten, Kryptowährungen und andere. Die verfügbaren Zahlungsoptionen finden Sie auf der Kassenseite.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungen können aus Gründen wie falschen Kreditkarteninformationen, unzureichender Deckung oder Problemen mit dem Zahlungsdienstleister abgelehnt werden. Um dies zu beheben, überprüfen Sie bitte die Richtigkeit Ihrer Zahlungsinformationen oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um Hilfe zu erhalten.
Bieten Sie eine Zahlungsoption per Nachnahme an?
Wir bieten keine Nachnahme an. Sie müssen beim Kauf Online-Zahlungsmethoden verwenden.
Kann ich an der Kasse einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte verwenden?
Ja, Sie können auf der Kassenseite einen Rabattcode oder die Daten eines Geschenkgutscheins eingeben, um Rabatte zu erhalten.
Ist die Bezahlung auf Ihrer Website sicher?
Ja, wir setzen verschiedene Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselungstechnologie und PCI-konforme Zahlungsabwicklung ein. Unsere Website hat die McAfee SECURE-Zertifizierung und wird von Google Safe Browsing für zusätzliche Sicherheit anerkannt.
Woher weiß ich, dass meine Zahlung erfolgreich war und meine Bestellung bestätigt wurde?
Unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält detaillierte Informationen über Ihre Bestellung.
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldaten an unseren Kundendienst, und wir werden Ihnen bei der Rückerstattung gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien helfen.
Wie kann ich meine Bestellhistorie nach Abschluss einer Zahlung einsehen?
Um nach einer Zahlung auf Ihre Bestellhistorie zuzugreifen, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie auf die Seite "Mein Konto". Im Abschnitt "Bestellhistorie" können Sie die Zahlungsdetails und den Status Ihrer früheren Bestellungen überprüfen.
Sendung
Wie lauten die Versandbedingungen?
Der Versand ist für Bestellungen innerhalb der USA und Australiens kostenlos. Für ausgewählte Länder bieten wir die DDP-Methode (Delivery Duty Paid) an, bei der die Zollabfertigung und die Abgaben Ihrerseits entfallen.
Versandmethoden:
USA: UPS Express (außer Alaska und Hawaii)
UK: Lokaler DPD Express
Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Europäische Länder, die für die DDP-Methode in Frage kommen: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.
Hinweis: Sendungen in europäische Länder (mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs) werden in Deutschland verzollt und von dort aus an andere europäische Bestimmungsorte versandt.
Wir bieten auch Versand nach:
Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai)
Südafrika
Vietnam
Westmalaysia (ohne die Insel Kalimantan)
Land Versandart Lieferzeit
USA Lokal UPS Grounding 10~15 Tage
UK Lokal DPD Express 7~12 Tage
Deutschland UPS/DPD/DHL Deutschland 8~15 Tage
Frankreich UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Belgien UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Luxemburg UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Niederlande UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Tschechische Republik UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Polen UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Kroatien UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Slowakei UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Slowenien UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Finnland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Dänemark UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Schweden UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Österreich UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Italien UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Ungarn UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Litauen UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Estland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Lettland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Griechenland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Irland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Portugal UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Spanien UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai) Dubai Dedicated Line 12~18 Tage
Südafrika Südafrika Dedicated Line 15~25 Tage
Vietnam Vietnam Dedicated Line 3~5 Tage
Westmalaysia Malaysia Dedicated Line 4~8 Tage
Andere Länder
Für Länder, die oben nicht aufgeführt sind, müssen Sie bei Ankunft Ihres Pakets die Zollabfertigung vornehmen und die Steuern bezahlen. Um den genauen Steuerbetrag zu ermitteln, empfiehlt es sich, bei Ihrer örtlichen Zollbehörde spezifische Informationen einzuholen. Darüber hinaus kann Ihre Zollbehörde eine Geschäftslizenz verlangen.
Welche Faktoren werden bei der Berechnung der Versandkosten berücksichtigt?
Die Versandkosten hängen vom Gewicht der Artikel, dem Zielort der Sendung und der gewählten Versandart ab. Die Gesamtversandkosten werden in der Regel während des Bestellvorgangs angezeigt.
Welche Schritte sollte ich im Falle eines verlorenen oder verspäteten Pakets unternehmen?
Wenn Ihr Paket verloren geht oder es zu erheblichen Verzögerungen kommt, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das die Angelegenheit untersuchen und bei der Lösung des Problems helfen wird.
Welche Möglichkeiten gibt es, meine Bestellung zu verfolgen?
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, können Sie sich in Ihr Konto einloggen und zum Abschnitt "Bestellverlauf" navigieren. Außerdem senden wir Ihnen Informationen zur Auftragsverfolgung per E-Mail zu.
Sind für meinen Einkauf Zollgebühren zu entrichten?
Derzeit sind keine Zölle erforderlich, mit Ausnahme von Kanada und Dänemark.
Wie lange ist die ungefähre Lieferzeit?
Die Lagerzeit beträgt 1 bis 5 Tage, während die Versandzeit je nach Produkt in der Regel zwischen 7 und 15 Tagen liegt.
Sicherheit
Wie wird die Sicherheit einer Website gewährleistet?
Um Ihre Informationen und Transaktionen auf der Website zu schützen, werden verschiedene Sicherheitsmaßnahmen ergriffen, wie z. B. Datenverschlüsselung, Firewalls und routinemäßige Sicherheitsbewertungen.
Wie wird der Schutz meiner persönlichen Daten gewährleistet?
Wir halten uns streng an unsere Datenschutzrichtlinien und stellen sicher, dass Ihre persönlichen Daten nicht weitergegeben oder verkauft werden. Ihre Daten werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung verwendet.
Sind die Zahlungsinformationen sicher?
Wir verwenden ein sicheres Zahlungsverarbeitungssystem, das den PCI-Standards entspricht, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen zu gewährleisten.
Welche Schritte kann ich unternehmen, um ein sicheres Passwort zu erstellen?
Um ein sicheres Passwort zu erstellen, sollten Sie eine Mischung aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen verwenden und leicht zu erratende Details wie Geburtstage vermeiden. Wenn Sie Ihr Passwort regelmäßig ändern, erhöht sich auch die Sicherheit.
Welche Methoden kann ich anwenden, um die Legitimität einer Website zu überprüfen?
Überprüfen Sie die Authentizität einer Website, indem Sie sicherstellen, dass ihre URL mit der offiziellen Website übereinstimmt. Achten Sie auch auf ein SSL-Zertifikat, das anzeigt, dass die Website sicher ist.
Was sollte ich tun, wenn ich verdächtige Aktivitäten feststelle?
Sollten Sie verdächtige Aktivitäten oder Sicherheitsprobleme feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden die Angelegenheit untersuchen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.
Haben Sie Maßnahmen zum Schutz vor Phishing ergriffen?
Ja, wir haben Anti-Phishing-Maßnahmen eingeführt, um betrügerische Aktivitäten auf bösartigen Websites und in E-Mails einzudämmen.
Rückgabe
Wie kann ich die Artikel in meiner Bestellung ändern?
Änderungen an Ihrer Bestellung können Sie bis 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am selben Tag vornehmen, an dem die Bestellung aufgegeben wurde. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@batchvape.com um Änderungen zu beantragen.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Unser Rückgaberecht erlaubt die Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Artikels. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, stellen Sie sicher, dass der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung ist. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@batchvape.com. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie das Paket zu versenden ist. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, nicht angenommen werden können. Wenn Sie weitere Fragen zur Rückgabe haben, wenden Sie sich bitte an uns unter info@batchvape.com.