SSS
Ödeme
Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?
Kredi kartları, banka kartları, kripto para birimleri ve diğerleri gibi çeşitli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Mevcut ödeme seçeneklerini ödeme sayfasında bulabilirsiniz.
Ödemem neden reddedildi?
Ödemeler, yanlış kredi kartı bilgileri, yetersiz bakiye veya ödeme hizmeti sağlayıcısı sorunları gibi nedenlerle reddedilebilir. Bunu çözmek için lütfen ödeme bilgilerinizin doğruluğunu teyit edin veya yardım için ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.
Teslimatta nakit ödeme seçeneği sunuyor musunuz?
Teslimatta nakit ödeme yapmıyoruz. Satın alırken online ödeme yöntemlerini kullanmanız gerekmektedir.
Ödeme sırasında indirim kodu veya hediye kartı kullanabilir miyim?
Evet, indirim almak için ödeme sayfasında bir indirim kodu veya hediye kartı bilgileri girebilirsiniz.
Web sitenizde ödeme güvenli mi?
Evet, şifreleme teknolojisi ve PCI uyumlu ödeme işlemleri gibi çeşitli güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Web sitemiz McAfee SECURE sertifikasına sahiptir ve ek güvenlik için Google Safe Browsing tarafından tanınmaktadır.
Ödememin başarılı olduğunu ve siparişimin onaylandığını nasıl bilebilirim?
Başarılı bir ödemeden hemen sonra e-posta ile bir sipariş onayı alacaksınız. Bu e-posta, siparişiniz hakkında ayrıntılı bilgi içerir.
Nasıl para iadesi talep edebilirim?
Para iadesine ihtiyacınız varsa, lütfen sipariş bilgilerinizle birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin ve iade politikamıza göre iade sürecinde size yardımcı olacağız.
Bir ödemeyi tamamladıktan sonra sipariş geçmişime nasıl erişebilirim?
Bir ödeme yaptıktan sonra sipariş geçmişinize erişmek için hesabınıza giriş yapın ve "Hesabım" sayfasına gidin. "Sipariş Geçmişi" bölümünde, ödeme ayrıntılarını gözden geçirebilir ve önceki siparişlerinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Sevkiyat
Nakliye koşulları nelerdir?
ABD ve Avustralya içindeki siparişler için kargo ücretsizdir. Belirli ülkeler için, sizin tarafınızdan gümrükleme ve harç ihtiyacını ortadan kaldıran DDP (Delivery Duty Paid) yöntemini sunuyoruz.
Nakliye Yöntemleri:
ABD: UPS Express (Alaska ve Hawaii hariç)
BIRLEŞIK KRALLIK: Yerel DPD Express
Avrupa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
DDP yöntemi için uygun Avrupa ülkeleri: Almanya, Belçika, Lüksemburg, Hollanda, Çek Cumhuriyeti, Polonya, Hırvatistan, Slovakya, Slovenya, Finlandiya, Danimarka, İsveç, Avusturya, Fransa, İtalya, Macaristan, Bulgaristan, Litvanya, Estonya, Letonya, Yunanistan, İrlanda, Portekiz, İspanya.
Not: Avrupa ülkelerine (İngiltere hariç) yapılan gönderiler Almanya'da gümrükten geçecek ve buradan diğer Avrupa varış noktalarına gönderilecektir.
Ayrıca nakliye hizmeti de sunuyoruz:
Birleşik Arap Emirlikleri (sadece Dubai)
Güney Afrika
Vietnam
Batı Malezya (Kalimantan Adası hariç)
Ülke Nakliye Yöntemi Teslimat Süresi
ABD Yerel UPS Topraklama 10~15 gün
İngiltere Yerel DPD Express 7~12 gün
Almanya UPS/DPD/DHL Almanya 8~15 gün
Fransa UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
Belçika UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
Lüksemburg UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
Hollanda UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
Çek Cumhuriyeti UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
Polonya UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
Hırvatistan UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
Slovakya UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
Slovenya UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
Finlandiya UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
Danimarka UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
İsveç UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
Avusturya UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
İtalya UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
Macaristan UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
Litvanya UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
Estonya UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
Letonya UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
Yunanistan UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
İrlanda UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
Portekiz UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
İspanya UPS/DPD/DHL Almanya 10~15 gün
Birleşik Arap Emirlikleri (sadece Dubai) Dubai Özel Hattı 12~18 gün
Güney Afrika Güney Afrika Özel Hat 15~25 gün
Vietnam Vietnam Özel Hattı 3~5 gün
Batı Malezya Malezya Özel Hattı 4~8 gün
Diğer ülkeler
Yukarıda belirtilmeyen ülkeler için, paketinizin varışında gümrük işlemleri ve vergi ödemesi gerekecektir. Kesin vergi tutarını belirlemek için, özel bilgi almak üzere yerel gümrük yetkilinizle iletişime geçmeniz önerilir. Ayrıca, gümrük idareniz bir işletme ruhsatı talep edebilir.
Nakliye maliyetleri hesaplanırken hangi faktörler göz önünde bulundurulur?
Nakliye masrafları ürünlerin ağırlığına, gönderinin varış yerine ve seçilen nakliye yöntemine bağlıdır. Toplam kargo ücreti genellikle sipariş işlemi sırasında görüntülenir.
Kayıp veya gecikmiş bir paket durumunda hangi adımları atmalıyım?
Paketiniz kaybolursa veya önemli gecikmeler olursa, lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin; konuyu araştıracak ve çözüme kavuşturulmasına yardımcı olacağız.
Siparişimi takip etmek için hangi yöntemler mevcut?
Siparişinizi takip etmek için hesabınıza giriş yapabilir ve "Sipariş Geçmişi" bölümüne gidebilirsiniz. Ayrıca, sipariş takip bilgilerini size e-posta yoluyla göndereceğiz.
Satın aldığım ürün için gümrük vergisi gerekiyor mu?
Şu anda, Kanada ve Danimarka hariç olmak üzere, herhangi bir tarife gerekmemektedir.
Yaklaşık teslimat süresi nedir?
Depolama süresi 1 ila 5 gün iken, nakliye süresi ürüne bağlı olarak genellikle 7 ila 15 gün arasındadır.
Güvenlik
Bir web sitesinin güvenliği nasıl sağlanır?
Site üzerindeki bilgilerinizi ve işlemlerinizi korumak için veri şifreleme, güvenlik duvarları ve rutin güvenlik değerlendirmeleri gibi çeşitli güvenlik önlemleri uygulanmaktadır.
Kişisel verilerimin korunması nasıl sağlanıyor?
Veri koruma yönergelerimize sıkı sıkıya bağlıyız ve kişisel verilerinizin aktarılmamasını veya satılmamasını sağlıyoruz. Verileriniz yalnızca sipariş işleme ve müşteri hizmetleri için kullanılır.
Ödeme bilgileri güvende tutuluyor mu?
Ödeme bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için PCI standartlarına uygun güvenli bir ödeme işleme sistemi kullanıyoruz.
Güvenli bir parola oluşturmak için hangi adımları atabilirim?
Güçlü bir parola oluşturmak için harf, rakam ve özel karakterlerden oluşan bir karışım kullanmanız ve doğum günü gibi kolayca tahmin edilebilecek ayrıntılardan kaçınmanız gerekir. Şifrenizi düzenli olarak değiştirmek de güvenliği artıracaktır.
Bir web sitesinin meşruiyetini doğrulamak için hangi yöntemleri kullanabilirim?
URL'sinin resmi web sitesiyle eşleştiğini onaylayarak bir web sitesinin gerçekliğini doğrulayın. Ayrıca, web sitesinin güvenli olduğunu gösteren bir SSL sertifikası olup olmadığını kontrol edin.
Şüpheli bir faaliyetle karşılaşırsam ne yapmalıyım?
Herhangi bir şüpheli faaliyet veya güvenlik sorunuyla karşılaşırsanız, lütfen derhal müşteri desteğimizle iletişime geçin. Konuyu araştıracak ve uygun önlemleri alacağız.
Kimlik avını önlemek için önlemler aldınız mı?
Evet, kötü amaçlı web siteleri ve e-postalardaki dolandırıcılık faaliyetlerini azaltmak için kimlik avı önleme tedbirleri uyguladık.
Geri dönüşler
Siparişimdeki ürünleri nasıl değiştirebilirim?
Siparişinizde değişiklik yapmak için, siparişin verildiği gün saat 23:00'e (PDT -7 GMT) kadar bunu yapabilirsiniz. Lütfen bizimle iletişime geçin info@batchvape.com herhangi bir değişiklik talep etmek için.
Bir ürünü nasıl iade edebilirim?
İade politikamız, ürününüzü teslim aldıktan sonraki 15 gün içinde iadeye izin verir. İadeye uygun olmak için ürünün orijinal durumunda, giyilmemiş veya kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olduğundan emin olun. Ayrıca makbuz veya satın alma belgesine de ihtiyacınız olacaktır.
İade işlemini başlatmak için info@batchvape.com adresinden bizimle iletişime geçin. İadeniz onaylanırsa, size bir iade etiketi ve paketi nasıl göndereceğinize dair talimatlar vereceğiz. Önceden izin alınmadan iade edilen ürünlerin kabul edilmeyeceğini lütfen unutmayın. İadeler hakkında başka sorularınız varsa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçmekten çekinmeyin info@batchvape.com.